服務中心教師風采之七——廣州服務中心葉風瓊老師
葉風瓊老師于2006年參加入了廣州電大成教學院陳芝嵐院長領導下的四人團隊,主要負責招生工作。她的招生服務非常耐心、周到,更注重細節(jié),給學生一種親切、人性化的關懷。
2006年,葉老師接待了從事會計工作20多年的周輝(化名)。他年齡偏大,雖然職業(yè)經驗豐富,但是一直沒有拿到國家承認的大學本科文憑,想報個會計專升本又擔心自己的英語基礎差,考試不能過關,正在猶豫。葉老師了解到他的擔憂,耐心地向他說明報讀會計專升本的學員如果年齡超過40歲可以辦理英語統(tǒng)考的免考,同時可以用會計專業(yè)的其它課程代替大學英語(三),打消了周輝的顧慮。接著,葉老師又向他詳細地講解了如何進行教委統(tǒng)考的復習,如何辦理學院的免、代修申請手續(xù)等具體問題,并舉出廣州服務中心幾名大齡畢業(yè)生的學習事跡,幫助周輝樹立學習的信心。她親自指導周輝制定學習計劃,說明選課時如何搭配開卷考試和閉卷考試的課程,以降低考試復習的壓力。后來,周輝入學后已經學習了一年多,考試都是按照學習計劃正常進行的,成績也不錯,而且學習勁頭越來越足。
葉老師在每月一次的入學測試結束后都會組織新生導學,制作一份學員通訊錄給錄取的新生,同時附上服務中心的服務信息,包括服務中心負責招生、學務、教材等四位老師的電話和QQ,方便學生聯(lián)系和咨詢。對于本地學生的咨詢,她大多是利用電話、郵件和QQ進行答疑咨詢,而且盡量做到當日答復。葉老師主要負責回答招生的問題,當遇到學生咨詢教材和考試的問題她也不推托,詳細地記下學生的問題,然后代替學生咨詢相關老師,得到圓滿答復后再轉告學生,免去了學生一個問題重復多次的不便,受到學生的贊譽。曾經有一名珠海服務中心的學生長期在廣州工作,經常在網上向她咨詢各種問題,葉老師都及時回答。開始,該生在網上一直隱瞞自己的真實身份,擔心葉老師得知自己不是廣州服務中心的學生而拒絕他的咨詢。雖然葉老師最終發(fā)現(xiàn)了他的真實身份,但是對他的咨詢也一視同仁,令該生非常感動。
為了方便“網上人大”的學生交學費,廣州服務中心也開展了代收學費的業(yè)務。一次,200509批次會計專業(yè)的王俊(化名)約好來服務中心交學費。但是由于粗心,他只帶齊了學費沒有帶教材費。由于代收費的截止期就在當天,葉老師貼心地幫他填好工商銀行的繳費單據(jù)并告知他附近的工行地址,指導他去銀行取款的同時繳費,接下來的事情王俊辦理得非常順利。他非常感謝葉老師,居然連填寫單據(jù)這樣的小事都替學生想到、做到,葉老師的服務真的是非常到位。
葉老師工作一年后獲得了2007年“網上人大”服務中心先進個人榮譽,這是她第一次以個人的身份得到表彰。她2008年的工作目標是計劃在廣州的海珠區(qū)設立一個“網上人大”的報名點,把“網上人大”的招生工作做得更加有聲有色。