重大網(wǎng)院“愛心”打造遠教助殘工程
2006年12月7日 中國教育和科研計算機網(wǎng)
服務是一種心態(tài)，服務是一個流程，服務是一種藝術。為殘疾人學員服務使網(wǎng)院工作人員知道了怎么正確地去服務，學會了設身處地的換位思考。 今年 2月25 日，重慶大學網(wǎng)絡教育學院舉辦的“全天候咨詢一站式服務”活動上， 5 名特殊的求學者吸引了無數(shù)的目光，他們是聾啞人，其中 3 個來自同一家企業(yè)——重慶新匯源高壓開關有限公司。他們希望通過參加重慶大學、重慶市殘聯(lián)的扶殘助學“愛心雙百工程”，免費就讀重慶大學網(wǎng)絡教育學院，以實現(xiàn)自己的“大學夢”。
“愛心雙百工程”是在重慶市政府的大力支持下，重慶大學和重慶市殘疾人聯(lián)合會于 2004年7 月共同啟動的公益項目。由重慶大學資助 100 萬元學費，分 5 年時間幫助重慶市 100 位以上的殘疾人進入重慶大學網(wǎng)絡教育學院學習，接受高等學歷教育。 2004年9月7 日，首批接受資助的 21 名“特殊”大學生進入重大網(wǎng)院，成為首屆 “愛心·自強班”的學員。這 5 名聾啞學員是聽了第一屆學員介紹，前來咨詢求學的。來之前他們通過手機短信與學院聯(lián)系，咨詢報名時間等事項，在得到了學院滿意的答復后，決定一起來參加學習。
由于聾啞人在交流上的不便，學院的老師用書寫的方式為 5 名聾啞人進行了一站式全程咨詢服務，幫助他們完成了報名、學習講解、選課及領取教材，同時相互留下了手機和 QQ 號碼，以便隨時交流，為他們解決學習和生活中的問題。
現(xiàn)在，他們中的倡導者宓瑩、周勇夫婦正坐在記者對面，洋溢著幸福的笑容。他們和自己同事，以及 2 名聾啞朋友已經(jīng)順利通過入學測試，成為重大網(wǎng)院重慶學習中心 061 批自強班學生。“當?shù)弥约簩⑦M入重大網(wǎng)院學習時，我心情很復雜，和正常人在一起學習壓力挺大的。”宓瑩用手語說，她如花的微笑與成熟的言語有一點兒不相稱，“我們聾啞人受教育的機會很少，學歷最高就到高中。從高中突然跨到大學有一定的難度，剛開始的時候不太適應。多虧老師在網(wǎng)絡上給了我們很大的幫助，不但答疑，事后還會再打電話追蹤，了解我們對知識的掌握情況。雖然聾啞人跟正常人學習時有些不一樣，但是老師并沒有把我們看成異類。”
遠教助殘疾人實現(xiàn)“大學夢”
宓瑩說 : “我是單位里搞計算機管理的，現(xiàn)在學計算機專業(yè)，專業(yè)比較對口。學習大學課程對工作幫助很大，過去只了解皮毛，現(xiàn)在開闊了思路。如果不通過網(wǎng)絡教育，我們可能就沒機會上大學了。只能自學。”經(jīng)過 4 個月的學習，在老師和往屆同學的幫助下，她已經(jīng)基本適應了網(wǎng)絡學習方式，而且因為文化底子較好，在學習上進步快，她還成為學習小組的中心人物，經(jīng)常幫助同學解決學習上的問題。不久前，她干脆把自己家的電腦搬到辦公室里，這樣小組的同學們就可以在一起上網(wǎng)學習交流了。她告訴記者，沒有參加網(wǎng)院學習前，業(yè)余時間往往用來獨處或玩樂，現(xiàn)在有了學習任務，有了學習集體，覺得生活充實多了。
“學習是個好事情，我們單位都很支持一線工作人員參加學習”，重慶新匯源高壓開關有限公司副廠長、重慶市聾啞協(xié)會主席鄭光宇說。這個善良的老人在收到了“愛心雙百工程”招生的信息后，積極支持廠里的聾啞人參加學習，不但給員工提供時間上的保證，業(yè)余時間他還會給員工輔導數(shù)學。“聾啞人文化程度普遍不高，讀大學比登天還難，”同為聾啞人，他深深憂慮這一弱勢群體的命運，“我們單位是整個西南解決聾啞人就業(yè)的最大基地，在重慶福利企業(yè)中規(guī)模第一。廠里 400 多員工，聾啞人就有 200 多人，但是在高新操作工作中沒有一個是聾啞人，企業(yè)想提高聾啞人的素質(zhì)。如果這幾個員工學習得好，對其他人會有觸動，希望他們能帶動其他聾啞人。”
殘疾人上學難，上大學更難。據(jù)重慶市殘疾人聯(lián)合會副理事長任能君介紹，重慶成為直轄市后，從 1998 年開始獨立招生，至 2004 年一共錄取了 146 名殘疾人大學生。 7 年間每年平均 21 個殘疾人上大學。而重慶全市共有 156 萬殘疾人， 7 年間能夠上大學只有萬分之一。據(jù)了解，重慶殘疾人口占全市總?cè)丝诘?5% 左右，而在殘疾人口中，擁有大學文憑的只占殘疾人總?cè)藬?shù)的 0.3% ，與社會平均人口素質(zhì)指標有相當大的差距。
為什么殘疾人與高等教育失之交臂？究其原因有幾個因素 : 一是貧困。在絕對貧困人口中殘疾人占 42.9% 。重慶 40 個區(qū)縣， 14 個貧困縣，貧困人口 55 萬，殘疾人就占 23.5 萬。殘疾人的家庭收入只有健全人家庭收入的一半。二是行動不便。由于聽、說等溝通上的障礙或行動不便，使得很多殘疾人難以參加傳統(tǒng)方式的高等教育。三是特殊教育體系不完善。重慶的特殊學校主要是聽力學校，盲校只有一所，且都規(guī)模很小，殘疾學生只能跟班就讀。四是特殊教育大學太少。殘疾人只能到普通大學去學習，高等教育過高過嚴的體檢標準，把大多數(shù)殘疾人擋在了圍墻之外。
為了改變這種狀況，早在幾年前國家就在《殘疾人職業(yè)教育與培訓“十五”實施方案》中指出 : “充分利用遠程教育手段，各級殘聯(lián)要積極組織殘疾人參加函授、廣播電視、自學考試和現(xiàn)代遠程教育學習；有條件的各類殘疾人學校可以利用網(wǎng)絡和多媒體技術開展教學實踐活動，實現(xiàn)資源共享。”《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十個五年計劃綱要》也強調(diào) : “加強殘疾人事業(yè)，幫助殘疾人康復、就學和就業(yè)，創(chuàng)造殘疾人平等參與社會生活的條件。進一步完善普通高等院校招收殘疾考生的政策，進行放寬體檢標準的試點，拓寬殘疾學生接受高等教育的渠道，擴大高等院校對殘疾人的招生數(shù)量。”而《重慶市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十個五年計劃殘疾人事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》也提出 : “招收具有接受高等教育能力的殘疾人進入大專院校學習，有條件的大專院校開設特教專業(yè)（班），擴大高等院校對殘疾人的招生數(shù)量” 的要求。然而要實現(xiàn)目標，僅靠現(xiàn)有的教育體制和模式是不夠的，必須大大的拓寬殘疾人接受高等教育的渠道和有效途徑。基于互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代遠程教育正是這樣一個途徑。計算機、互聯(lián)網(wǎng)的溝通方式可以使殘疾人克服身體障礙順利地進行學習，通過鼠標、鍵盤、電子郵件、 BBS 、 QQ 、 MSN 等手段，開展與老師、同學之間的交流，通過網(wǎng)上課堂、虛擬校園感受著跟正常人一樣的大學生活。
鑒于這種優(yōu)勢，重慶市教委陳流汀副主任曾如此評價“愛心雙百工程” : “這項工程是重慶市迄今為止集中進行的層次最高的殘疾人學歷教育，開啟了重慶市殘疾人遠程教育的先河。”
“特別愛心服務” 以人為本
殘疾人學員在享用現(xiàn)代科技帶來的便捷時，還得到了重大網(wǎng)院全體教職人員對他們周到的“特別愛心服務”。“殘疾人學生是學院的‘特別'學生，對這些‘特別'學生，我們就要以特別的愛心，為他們提供特別優(yōu)質(zhì)、特別人性化的服務！”這是重大網(wǎng)院全體員工的強烈共識和實際行動。
員工們?yōu)闅埣踩藢W生提供了特別的“愛心服務” : 將報名和學習指導等服務送上門。網(wǎng)絡教育的考試方式仍是集中式現(xiàn)場考試。每次考試，學院都對殘疾人學員進行了全方位的跟蹤服務。從考試前的學習情況了解、考試預約、考場設置到每個學生的具體需求，都做了細致的安排。例如，針對有些考生行動不便，把考場均安排在底樓，安排專門的工作人員攙扶學員。由于考試時間較長，為了讓殘疾人學員有更好的精力來應對考試，為他們提供了豐盛且免費的午餐和茶水。針對個別殘疾人學員的特殊情況，將考試服務送上門。家住北碚的卿耘同學因小腦的協(xié)調(diào)能力較差，導致手腳無力，行動不便，寫字也有困難。他一直非常熱愛學習，平時一邊在父親曾工作過的學校為老師打點文稿，一邊通過網(wǎng)絡按計劃進行學習。但集中考試卻是他的最大困難，因手腳無力，他不能和其他同學一樣正常進行手寫考試。學院了解到他的情況后，決定將考試服務送上門，監(jiān)考老師將電子試卷帶到卿耘同學家讓他在電腦上同步進行考試，考試結(jié)束，電子試卷由監(jiān)考老師帶回學院。卿耘在寫給學院的感謝信中表示 : “在你們身上我真切地體會到‘以人為本'政策的溫暖！學院花費人力、物力，為我一人作了最大的無私奉獻！為此，我無法用言語表達感激之情，只有今后認真學習，一步一個腳印，克服重重困難，學好真本領，來回報社會、回報國家對我的關心和幫助！”
龍波，“愛心雙百工程”第一批學生， 2004 年入學，今年 10 月即將畢業(yè)，現(xiàn)已決定繼續(xù)報讀計算機專業(yè)專升本的學習。 35 歲的他看上去比實際年齡年輕 10 歲，他說 : “最難忘的是一次夜里一兩點鐘我在 BBS 上留言， 5 分鐘后老師居然回復了，那個時候老師還在答疑，挺佩服老師的。”對于兩次報了同一個專業(yè)，他表示想學精一點兒，廣泛一點兒，?？贫芜x修課沒有選完的，希望在本科段都選完。讓他引以自豪的是，除了汽車廠的工作，他利用所學的專業(yè)知識已經(jīng)開始在做第二職業(yè)了。
年輕的重慶學習中心技術專員張穎是殘疾人學員班的班主任，他如此詮釋班主任的職責和任務 : “在學習上提供一種方便，提供一個互相溝通交流的平臺，甚至還想在 QQ 群里面牽一條紅線，讓他們互相找到心愛的人。”
談到這些特殊的學生，張老師說 : “他們與健全人畢竟有一些差異，在理解、接受信息方面都要慢一些，所以要特別耐心，講解得要比較詳細透徹，不可能像健全人那樣說一遍就可以了。”還有一些特殊照顧，如 : 辦理免考，免修，代修等事宜，殘疾人學員只要通過電話或者在網(wǎng)上告訴工作人員就可以了，工作人員可以代填表格，不用他們親自過來。另外，選課，考試預約，考試時間，教材發(fā)放都會單獨提醒。殘疾學員的需求是多種多樣的。比如需要提供電腦基礎操作培訓。殘疾人學員大部分對電腦不了解，熟練程度不高。張老師就利用 QQ 里遠程協(xié)作功能，進行遠程操作和遠程演示，通過網(wǎng)絡控制學員的電腦，幫他操作一遍，這樣基本就明白了。有些學員看不了課件，張老師還可以利用 QQ 遠程協(xié)作功能對學員的電腦配置進行修改。
工作人員的細心服務給殘疾人學員留下了非常好的印象，他們對學習中心老師做出了高度評價 : “很佩服學習中心老師能夠叫出每個學員的名字，每次到學習中心來都感覺像一家人，學習中心老師的督促電話幫助學生按時完成作業(yè)、論文和預約考試，每個電話都帶著關愛，雖然大多數(shù)老師都很年輕，但學生心中真正作為老師尊重他們，感謝他們的努力和付出。”
服務是網(wǎng)院的產(chǎn)品。服務是一種心態(tài)，服務是一個流程，服務是一種藝術。為殘疾人學員服務使網(wǎng)院工作人員知道了怎么正確地去服務，學會了設身處地的換位思考。重大網(wǎng)院相關負責人認為 : “殘疾人學員是最能刺激工作人員服務的神經(jīng)的。正常人可以克服的，殘疾人就不能克服，就要逼著你去想辦法。比如第一次考試時，把考場設在了二樓，有的學生上不去，工作人員就得去找人把他抬上去。為殘疾人學員服務最困難的是，網(wǎng)院的工作人員不是殘疾人，體會不到殘疾人的需求，不會在每一個細節(jié)上設身處地為他們著想。雖然他們有幫助殘疾人學員的善良的心，有為他們服務的愿望，但是由于生活上沒有經(jīng)驗，有時就會做得不到位。這是我們慢慢要積累的經(jīng)驗，把為殘疾人學員個性化服務貫穿到每一個細節(jié)。”
“愛心雙百工程”任重道遠
殘疾人提高自身素質(zhì)、平等參與社會生活，根本在教育。重慶大學與重慶市殘疾人聯(lián)合會合作啟動“愛心雙百工程”，就是為了探索出一條適應于殘疾人教育的網(wǎng)絡學習之路。他們認為此舉更深層次的意義在于 : 以該工程的實施為契機，進一步增進殘疾人自尊、自信、自強、自立的精神，爭取全社會對殘疾人事業(yè)的更多關注和支持，依托作為國家“ 211 工程”首批重點建設大學之一的重慶大學的優(yōu)秀教育資源，憑借重慶大學網(wǎng)絡教育學院提供的優(yōu)質(zhì)服務，盡可能地滿足重慶市殘疾人接受高等教育的需求，同時促進殘疾人特教事業(yè)的發(fā)展。
重大網(wǎng)院相關負責人在談到“愛心雙百工程”的意義時說 : “一個企業(yè)要想長久發(fā)展，一定是對這個社會有價值的。回饋社會，為社會做一些貢獻，這是一種責任。在重慶地區(qū)使社會更穩(wěn)定更和諧，幫助我們最應該幫助的人，是我們義不容辭的責任。”
重慶市殘疾人聯(lián)合會副理事長任能君表示 : “近期看，這個工程可以讓殘疾人上大學數(shù)翻一番。其次為殘疾人接受高等教育提供了一個通道，一個機會。網(wǎng)絡教育解決了殘疾人行動不便和上大學花費太高的問題，非常適合殘疾人。”副理事長透露，下一步殘聯(lián)計劃建立一個殘疾人信息網(wǎng)站，與網(wǎng)絡教育相通。其次希望網(wǎng)絡教育今后能夠深入到區(qū)縣去。第三，建立一個殘疾人論壇。依托基層組織，依托信息網(wǎng)站，多種形式和網(wǎng)絡教育學院合作。把遠程教育從現(xiàn)在的學歷教育，延伸到技能培訓、基層組織建設、優(yōu)秀殘疾人的培養(yǎng)方面來。“現(xiàn)在最關鍵的是網(wǎng)絡教育怎么在殘疾人教育、培訓上找到結(jié)合點。隨著殘疾人就業(yè)保障金的實行，企業(yè)安置殘疾人的積極性也在上升，但殘疾人怎么安置是一個問題，如何讓殘疾人適應企業(yè)的需要，這需要網(wǎng)院面向社會做一些調(diào)查。”
如今“愛心雙百工程”已經(jīng)開始逐步深入重慶區(qū)縣。 2006年4月26 日，萬州區(qū)入學儀式在萬州區(qū)殘疾人聯(lián)合會辦公室召開，萬州區(qū) 8 名殘疾人喜氣洋洋地領到了重慶大學網(wǎng)絡教育學院的錄取通知書和贈送教材，正式成為重慶大學學生，實現(xiàn)了他們多年以來的“大學夢”。萬州距市區(qū) 400 公里，在當?shù)貧埪?lián)的大力支持下，生源的組織管理工作進展順利。當?shù)貧埪?lián)甚至在辦公區(qū)配置了一些電腦，提供給沒有電腦的殘疾人學員上網(wǎng)學習。截止到 2006年4 月下旬，在重慶大學網(wǎng)絡教育學院 2006 年春季招生中，已接受重慶地區(qū) 21 名殘疾人報名，其中主城區(qū) 11 人、萬州區(qū) 8 人、涪陵區(qū) 1 人、城口 1 人。“愛心雙百工程”已經(jīng)并將繼續(xù)向整個重慶地區(qū)延伸擴展。
在“愛心雙百工程”的實施中，重大網(wǎng)院也看到殘疾人更多的迫切的需求，殘疾人參與社會還需要更多的技能。社會各方面都希望重大網(wǎng)院能夠繼續(xù)把網(wǎng)絡“殘教”這條探索、創(chuàng)新之路走下去，希望能夠開發(fā)針對殘疾人技能培訓的實用性遠程培訓課程，通過基層的助殘點，將遠程培訓推廣到基層，讓更多的殘疾人有機會參與學習，掌握技能，參與到社會工作中來，真正幫助他們自立自強，改善學習和生活環(huán)境。
“助殘扶殘，責無旁貸；網(wǎng)絡‘殘教'，任重道遠。”重大網(wǎng)院全體員工表示，將一如既往地為殘疾人同學提供最好的幫助與服務。
