教育投訴黑榜盡是“大牌” 行業(yè)亂相頻頻
2013年02月1日 北京晨報
教育經(jīng)費支出占GDP4%的目標，在等待了漫長的19年后，終于變成現(xiàn)實。為了讓孩子接受更好的教育，中國家庭在子女教育方面的投入可謂毫不吝惜，但各種消費陷阱卻并未遠離這個“陽光下神圣的行業(yè)”。近日，搜狐教育通過對一年內(nèi)全部教育維權投訴的梳理，推出了《2012年中國教育消費維權調(diào)查報告》。值得關注的是，在“被投訴教育機構排行榜”上，雖然進行了化名處理，但“安伯教育”、“字母外語”、“崇德教育”、“皮克斯英語”、“天才寶寶早教中心”……這些似曾相識的名字，還是相當“打眼”。因為，他們都足夠“大牌”。
六成投訴都因“退費難”
報告顯示，僅2012年上半年，全國消協(xié)就受理教育培訓服務投訴1644起，超過去年同期的1598起。消費者投訴反映的主要問題有：辦學機構虛假宣傳，隨意編造教師學歷、培訓內(nèi)容誤導消費者；巧立名目亂收費用，設置不平等格式條款；開課后隨意更改課時，隨意合并班級甚至取消課程，消費者得不到預期教育效果；教育機構無辦學資質(zhì)或超范圍經(jīng)營等。經(jīng)過統(tǒng)計，“退費難”成了教育行業(yè)普遍存在的問題，在1644起投訴中，反映“退費難”的就占了60%。此外，投訴“課程沒效果”、“師資差”和“虛假宣傳”的分別占到了20%、10%和10%。
職業(yè)培訓成投訴“重災區(qū)”
此次調(diào)查報告中，被投訴的機構涉及早教機構、幼兒園、少兒英語課外輔導、職業(yè)培訓、留學中介等，可謂“遍地開花”。其中，職業(yè)培訓機構的投訴數(shù)量超過500件，排名“黑榜”首位。緊隨其后的分別是課外輔導、少兒英語、早教，也都成為投訴的“重災區(qū)”。
相對于孩子的教育，一直以來，職業(yè)培訓受關注的程度并不高，而這恰恰成為職業(yè)培訓行業(yè)疏于規(guī)范、管理的“保護傘”。因此，“邊緣”的職業(yè)培訓行業(yè)登上“黑榜”首位并非偶然事件。如業(yè)內(nèi)人士所說，這個行業(yè)已經(jīng)到了必須規(guī)范的時候了！
“大牌”被指質(zhì)次價高
在“被投訴教育機構排行榜”上，盡管調(diào)查方進行了化名處理，但因為上榜機構都是“大牌”，所以猜出“謎底”并不難。“質(zhì)次價高”、“合同陷阱”、“課程沒效果”等成了被投訴的主要問題。
蔡女士投訴某高檔早教中心稱，教室裝修后氣味過大，因擔心孩子健康，數(shù)十位家長拒絕送孩子去上課。但要求退費時才知道，按照之前簽訂的合同，學員上三分之一的課程，要花費實繳學費三分之二的錢。“可當時我們簽協(xié)議的時候，根本沒有人提到過這些限制。”
田女士投訴某大品牌少兒英語機構時表示，每年學費逾萬元，但老師更換頻繁、課時短缺、管理混亂、教學質(zhì)量差，與所宣傳的嚴重不符。
楊先生投訴某留學中介機構時也表示，這家機構合同簽約前后判若兩人，申請學校不成功，不僅拒絕退費，而且推卸責任、態(tài)度惡劣。
【三言兩語】
重塑行業(yè)誠信 “大牌”仍須努力
教育培訓市場是塊“大蛋糕”，大家爭相食之。但在高產(chǎn)出的同時，行業(yè)亂相頻頻：收錢麻利退費無門、名師變兼職、老師如同“走馬燈”……受損的是家長的錢袋、學生的前途，更是整個行業(yè)的誠信。消費者選“大牌”，無非是為了“放心”。受益于這份“信任”，就得擔起這份“責任”重塑行業(yè)誠信，“大牌”仍須努力。
