走過不平凡的十年：網(wǎng)校的昨天、今天和明天
2010年1月19日 騰訊教育
背景介紹：在傳統(tǒng)教育體制與現(xiàn)代教育體制的沖撞、對抗之后-----網(wǎng)校這個特殊的教育機構(gòu)在這種夾縫中應(yīng)運而生、并日趨成為這個時代創(chuàng)新教育的代言人。那么“網(wǎng)絡(luò)學(xué)校”這個時代的新生兒在不斷的發(fā)展、成熟的同時究竟帶給我們什么樣的影響、給古老的教育體制帶來什么樣的沖擊？在將來它又會呈現(xiàn)什么樣的發(fā)展趨勢？我們又將如何正確的去面對網(wǎng)絡(luò)教育引發(fā)的這一場教育體制的變革呢？
醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)校梁崢、中華會計網(wǎng)校盧寧貴、北大附中附小網(wǎng)校李凌己、101網(wǎng)校梁承昊做客騰訊
各位騰訊網(wǎng)友大家好！我是中國遠(yuǎn)程教育雜志社主編夏巍峰，今天我們演播室請來了四位嘉賓，一一給大家介紹一下。第一位是來自醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)首席運營官梁崢先生。
主持人夏巍峰：
梁崢：大家好。
主持人夏巍峰：第二位是來自北大附中附小網(wǎng)校校長李凌己先生。
李凌己：大家好。
主持人夏巍峰：第三位是來自101網(wǎng)校副校長梁承昊先生。
梁承昊：主持人好，大家好。
主持人夏巍峰：第四位是中華會計網(wǎng)校首席運營官盧寧貴先生。
盧寧貴：大家好。
總結(jié)網(wǎng)校發(fā)展的十年歷程
主持人夏巍峰：我是來自《中國遠(yuǎn)程教育》執(zhí)行主編夏巍峰，今天由我主持這次訪談。網(wǎng)絡(luò)教育經(jīng)過這幾年的發(fā)展取得了比較大的進(jìn)步，今天我們主要是想談?wù)劸W(wǎng)校十年來所走過的歷程。我想昨天是個基礎(chǔ)，昨天是個行動，明天是個規(guī)劃，今天是明天拼搏的啟動，明天是今天奮斗的目標(biāo)，所以我們今天話題主要是想談?wù)劸W(wǎng)校的昨天、今天和明天。我們首先回顧一下網(wǎng)校所走過的“昨天”。其實網(wǎng)校發(fā)展十年來，走過了這么多年的歷程，我們想請幾位嘉賓分析一下網(wǎng)校，如果你們要把它的發(fā)展階段劃分一下，網(wǎng)校發(fā)展經(jīng)歷了哪些歷程，在業(yè)務(wù)模式上發(fā)生了哪些變化？下面有請嘉賓。
梁崢：大家好，要說總結(jié)網(wǎng)校發(fā)展地歷程，目前頂多是發(fā)展到兩個階段，第一個階段大概從2000年初，到03、04年，這個階段屬于網(wǎng)絡(luò)教育萌芽期，這個期間網(wǎng)絡(luò)還不是很普及，大家對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識很充分，所以說網(wǎng)絡(luò)教育基礎(chǔ)還是比較薄弱。很多教育網(wǎng)站那會兒基本上建立起來以后前期招生，各方面應(yīng)該也不是特別好。經(jīng)過幾年的發(fā)展之后，大概從04年左右到現(xiàn)在，我覺得是一個高速成長期。這個階段應(yīng)該說很多網(wǎng)校應(yīng)運而生，各種項目，各種不同的領(lǐng)域，包括我們的遠(yuǎn)程教育技術(shù)也在不斷的更新?lián)Q代，表現(xiàn)形式也日益豐富。這個階段應(yīng)該說大家對網(wǎng)絡(luò)教育認(rèn)識越來越深刻，而且很多人也愿意投入到遠(yuǎn)程教育行業(yè)里面，考生對遠(yuǎn)程教育這種模式越來越認(rèn)可。截止到現(xiàn)在，我感覺還是一個成長期。說成熟期到什么時候，我估計還得很長一段時間，尤其未來的十年。
李凌己：剛才梁總講了，實際上網(wǎng)絡(luò)教育我個人認(rèn)為起步期應(yīng)該是在95年左右，昨天也跟別人談過一個話題，95年的時候國聯(lián)網(wǎng)校是中國第一個網(wǎng)校。后來是101網(wǎng)校。這兩個網(wǎng)校實際上是中國網(wǎng)絡(luò)教育的起點?，F(xiàn)在很不幸，國聯(lián)網(wǎng)校因為他的老總遇車禍，所以國聯(lián)網(wǎng)校自己也就倒閉了；101網(wǎng)校反而一直堅持下來。從這個起點看，到今天我倒覺得可能要分類型來看它的發(fā)展。以101、國聯(lián)、北大附中網(wǎng)校、四中為代表的基礎(chǔ)教育這一批網(wǎng)校，它的啟蒙期就是從95、96年開始，我覺得到03年是一個啟蒙期。為什么到03年呢？因為大家知道03年非典的發(fā)生給了這些基礎(chǔ)教育網(wǎng)校一個非常高速的發(fā)展期。這個發(fā)展期到了05、06年到了高潮，05、06年又是基礎(chǔ)教育網(wǎng)校的一個轉(zhuǎn)折點。這個轉(zhuǎn)折點主要是因為教育部政策的調(diào)整，尤其是義務(wù)教育階段免費，給這些網(wǎng)校帶來很大的一個沖擊。從05、06年，就是95、96年到05、06年是十年時間，這十年期間基礎(chǔ)教育網(wǎng)校經(jīng)歷了一個萌芽，經(jīng)歷了一個快速發(fā)展，又進(jìn)入一個新的轉(zhuǎn)折點。
從現(xiàn)在來看，基礎(chǔ)教育網(wǎng)校我認(rèn)為還在轉(zhuǎn)型期。未來一年、兩年甚至三年之內(nèi)又會進(jìn)入一個高速發(fā)展期。這是對未來的就是基礎(chǔ)教育這一塊我的一個看法。
主持人夏巍峰：剛才兩位嘉賓談到了對網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展階段的劃分。梁校長從業(yè)務(wù)模式上探討一下網(wǎng)校這幾年有什么樣的發(fā)展變化。
梁承昊：這個問題我覺得提的非常好。我正在想，我來談這個問題可能我真的想從模式的角度來談。剛才兩位校長主要是從規(guī)模的角度來談，從網(wǎng)絡(luò)教育整個發(fā)展的規(guī)模角度來劃分這個階段。要我個人談這個階段的問題，其實更愿意從網(wǎng)絡(luò)教育的教育模式來談，來劃分這個階段。
因為我就是來自剛才李校長說的101網(wǎng)校，應(yīng)該說是中國最早做遠(yuǎn)程教育或者網(wǎng)絡(luò)教育這樣一批機構(gòu)。從06年開始，確實到現(xiàn)在已經(jīng)14年的時間，我們也經(jīng)歷了很多。從業(yè)務(wù)模式來講我們96年剛開始做的時候，整個網(wǎng)絡(luò)教育包括全國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)了設(shè)施其實都非常不好。當(dāng)時電腦配置很差，網(wǎng)絡(luò)效果非常差，網(wǎng)絡(luò)帶寬非常差，還是56K，大家來做這種網(wǎng)絡(luò)教育。最早期網(wǎng)絡(luò)教育的模式也是受很大限制，其實我們當(dāng)時提供的內(nèi)容主要是以文字、文本為主的這樣一些。直到99年、2000年，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)教育的模式，課件、資源這樣模式才逐漸出現(xiàn)，并且保持到現(xiàn)在。如果我劃分這個階段的話，可能會從95、96年到99、2000年是一個階段，2000年到現(xiàn)在，我們現(xiàn)在目前這種模式還會持續(xù)一段時間。但是下一個階段，我最近一直在想這個問題，下一個階段怎么來劃分，可能是我們一會兒要談的明天的內(nèi)容。
主持人夏巍峰：中華會計網(wǎng)校的首席運營官盧總。
盧寧貴：從我的體會來說，按照業(yè)務(wù)方向來劃分的話，這十年從我體會來說經(jīng)歷了三個階段。第一個階段就是在01年之前，01年之前我們的網(wǎng)絡(luò)教育的模式是比較單一的，那時候是一種比較簡單的遠(yuǎn)程教育方式，做的比較早的一些機構(gòu)會把一些文字、圖片這些資料上傳到網(wǎng)站上，然后提供用戶去下載，通過遠(yuǎn)程方式來下載，達(dá)到這種做遠(yuǎn)程教育的目的。那個時候我認(rèn)為是一種比較初級的階段。這種初級階段實際上對于用戶來說，他體會不到真正遠(yuǎn)程教育這種感覺、感受。那時候?qū)τ脩魜碚f可能只能看到資料、看到文字，甚至欣賞到一些圖片，但是聽不到老師講課，感受不到老師直接傳授知識的感覺。那個時候是一種比較簡單的遠(yuǎn)程教育模式。之后在01年一直到，我認(rèn)為應(yīng)該到05、06年這個階段應(yīng)該是屬于遠(yuǎn)程教育課件的形式，包括教學(xué)模式是逐步走向成熟的一個階段。這個階段出現(xiàn)了像視頻教學(xué)，開始是音頻教學(xué)，后來是視頻教學(xué)，包括那個階段比較流行的這種應(yīng)用流媒體技術(shù)之后，就是虛擬網(wǎng)絡(luò)課堂的課件形式，這種課件形式一直持續(xù)了多年，而且在不斷調(diào)整當(dāng)中獲得了一些升級和提高。情況這個階段之后應(yīng)該說我們很多教育資源得到了進(jìn)一步整合之后，遠(yuǎn)程教育的輔導(dǎo)效果、教學(xué)效果得到了很大的提升。之后在這兩年隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計算機技術(shù)平臺的進(jìn)一步發(fā)展，比如現(xiàn)在課程里頭，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)教育現(xiàn)在開始引入的交互概念，包括在這個平臺上除了能夠聽課之外，做練習(xí)之外，還可以產(chǎn)生一些互動交流，能夠讓這個遠(yuǎn)程教育的概念更加深入。我認(rèn)為應(yīng)該是這么三個階段。
主持人夏巍峰：剛才各位嘉賓分別是從網(wǎng)校發(fā)展時間上面，從業(yè)務(wù)模式上面，甚至從教學(xué)模式上面，還有從用戶體驗等方面來分析了網(wǎng)校這樣一個發(fā)展歷程。從你們談話中我也是感覺到，網(wǎng)校其實是咱們中國網(wǎng)絡(luò)教育的先行者，09年的時候我們是在慶祝全國高校試點十周年，所以我們今天從嘉賓的發(fā)言當(dāng)中看到，其實咱們網(wǎng)校成立的可能比高校遠(yuǎn)程教育還要早一點，從96年就開始了，所以到現(xiàn)在為止將近有14年的時間了，這14年的時間一定是很艱辛的，隨著網(wǎng)校發(fā)展的起起落落，一路很艱辛。各位做網(wǎng)校過程中有什么樣的一些酸甜苦辣，今天可以跟網(wǎng)友分享一下。
從“無人認(rèn)可”到“遍地開花” 網(wǎng)校成長經(jīng)歷了艱辛的歷程
梁崢：做網(wǎng)校，這個行業(yè)本身是很新興的行業(yè)，包括網(wǎng)絡(luò)最早進(jìn)入中國，那會兒大家對互聯(lián)網(wǎng)也不是很了解。剛開始做網(wǎng)絡(luò)的時候，我們都是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)過來的，也沒有專門學(xué)過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，也沒有對這個遠(yuǎn)程教育怎么一個模式，大家都是很模糊這個概念。網(wǎng)絡(luò)教育剛開始成立那會兒，很長時間看不到一個注冊的人，繳費的人就更少了，比如公司這塊前期投入很多，但實際上帶來收益確實非常少。巨大的落差，從剛開始成立階段讓我們有一段時間也疑惑過，遠(yuǎn)程教育到底能不能走下去，能不能生存。我們這么多年堅持下來了，包括網(wǎng)絡(luò)條件不斷普及，大家對網(wǎng)絡(luò)教育模式的不斷認(rèn)可，現(xiàn)在我們網(wǎng)站招生數(shù)量大幅度增長，那種成就喜悅確實是經(jīng)歷過那些艱難過程，這部分人才能體會到的。
遠(yuǎn)程教育目前從現(xiàn)在來說，大家都比較認(rèn)同，包括很多風(fēng)險投資也都在不斷的介入不同的領(lǐng)域。能感覺到大家對遠(yuǎn)程教育這種模式確確實實是非常認(rèn)可，而且我相信遠(yuǎn)程教育這個模式一定會遍地開花。
80后捧熱網(wǎng)絡(luò)教學(xué)
李凌己：做網(wǎng)絡(luò)教育，如果說講起它的辛酸來，用《紅樓夢》的一句話就是一把“辛酸淚”，比較形象地描述大家的感覺。其實前期網(wǎng)絡(luò)教育的辛酸我的感覺是幾點：第一點最重要的是觀念，就是說我們這些受眾，或者是我們的這些客戶實際上他不接受這種形式。第二個是受制于技術(shù)條件，網(wǎng)絡(luò)教育是需要高帶寬的，是需要計算機比較好的，運行速度比較快的，實際上我們前期的時候，剛才說是用貓來撥號上網(wǎng)，下載速度非常慢，這樣的話反而受制于技術(shù)，讓用戶有了一種非常不好的體驗。第三個還是要跟個人用戶技術(shù)水平相關(guān)，這一點我感受比較深，我們是03年的時候一起創(chuàng)辦清華在線，前期的用戶我們是從開機開始教，用電話來問你怎么操作，必須從開機，怎么上網(wǎng)，怎么點擊，從這兒開始教起，這是03年。那個時候感受比較深。
今天感受稍微幸福一點，為什么呢？80后起來了，80后的用戶更加成熟了。他們是跟計算機一起成長起來的，用計算機是他們生活的組成部分，是他們天然的一種技能。從這個角度來講，應(yīng)該說未來會做的越來越清楚，大家對這種形式的認(rèn)可會越來越高。
網(wǎng)絡(luò)教育的未來充滿機遇
梁承昊：剛才講了，101到現(xiàn)在已經(jīng)做了十幾年，如果從業(yè)務(wù)角度來講確實有好有壞，有高有低。但是從我個人，包括我們團(tuán)隊，我覺得可能對遠(yuǎn)程教育這個認(rèn)識，包括對網(wǎng)絡(luò)教育這個認(rèn)識，應(yīng)該是不變的，帶來的辛酸苦辣，我們覺得網(wǎng)絡(luò)教育非常有意思，即使到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了十幾年，可能模式各方面甚至說進(jìn)入了某種瓶頸，但是我們?nèi)匀挥X得在未來十年里還有可以做的事情，包括在模式上，以及其他方面，可以給我們學(xué)生，給我們用戶帶來更好的教育服務(wù)或者是價值。所以對于網(wǎng)絡(luò)教育這個事我們一直覺得還是很甜的。
網(wǎng)絡(luò)教育模式改變一代人的學(xué)習(xí)方式
盧寧貴：這個話題我有兩個體會。第一個，在探索階段是比較苦的過程。我參與公司這塊網(wǎng)校建設(shè)是從02年開始的，剛才李老師也說到，當(dāng)時技術(shù)條件、網(wǎng)絡(luò)條件不好，所以我們當(dāng)時一開始，中華會計網(wǎng)校一開始推出就是視頻課程，視頻課程怎么在當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)條件下流傳地給學(xué)生提供，播放這個課程，當(dāng)時在那種技術(shù)條件和網(wǎng)絡(luò)條件是比較困難的。我們組織了很多討論，包括做了很多嘗試，最后我們給我們用戶提供了很多種課件效果，包括寬頻、窄帶還有音頻的，甚至一些其他效果的，我們都提供給學(xué)員。就是說多種效果需要這個網(wǎng)絡(luò)條件是不一樣的，就是說我有那么多效果給你之后，你只要能上網(wǎng)，甚至是撥號上網(wǎng)也可以能夠流傳地聽到我們的課程，能夠接受我們這個網(wǎng)絡(luò)教育。所以那時候探索的時候不斷嘗試，去調(diào)整，那時候因為大家都很著急，為學(xué)員解決這個問題，大家都很著急，在這種摸索過程中確實也是比較辛苦的過程。
之后隨著網(wǎng)絡(luò)條件越來越好，我們這個課件形式也越來越豐富，用戶對我們的課程在使用方面就越來越便捷，好用了。說到喜的話，喜來自于哪兒，來自于學(xué)員、用戶對你的認(rèn)可。我接觸過一個學(xué)員，是這樣的情況，由于年齡的原因，因為我們做的是職業(yè)教育，所以我們很多用戶都是一邊上班一邊學(xué)習(xí)的，要考證，要參加學(xué)習(xí)。但是由于年齡的原因，當(dāng)時的他就對電腦，對互聯(lián)網(wǎng)幾乎是不了解的，所以當(dāng)時聽到有這么一種方式，比較靈活的方式的時候，他很好奇，之后去打聽，覺得我們這個培訓(xùn)效果還可以，就打電話咨詢怎么用，怎么學(xué)習(xí)，最后從買電腦，到拉網(wǎng)線，到教他怎么使用這個課程，包括中間過程的一些操作等等，教完他之后，他使用熟練了。他每天是要先上完班回家之后，先把家里老人、孩子照顧好了，晚上才能學(xué)習(xí)。最后對于他來說適應(yīng)了這種學(xué)習(xí)模式之后，他快速地通過了考試，也取得了職稱和注會的證書?，F(xiàn)在應(yīng)該說算是半個網(wǎng)蟲了，除了學(xué)習(xí)，還可以參加論壇、聊天室的這些討論。所以對于他來說，他認(rèn)為這種是很好的一種方式。而我們用戶當(dāng)中很多都是類似于這樣，就是爸爸級、媽媽級的考生，他們通過很多渠道向我們反饋，就是這種方式很適合他們。應(yīng)該說這種網(wǎng)絡(luò)教育模式已經(jīng)在逐步改變他們的學(xué)習(xí)方式，甚至是生活方式，看到很多人受悅其中，我們感到很高興。
主持人夏巍峰：網(wǎng)校初期可以說是用一把辛酸淚來概括，因為當(dāng)時發(fā)展網(wǎng)校的時候還沒有那么多成熟經(jīng)驗可以借鑒。一旦走入到網(wǎng)校里面來，想不到有那么多困難，比如用戶不成熟、技術(shù)不成熟、模式不成熟，包括受到一些政策的制約等等。這些過程我們都很順利地走過來了，到今天也體會了這樣一個喜悅。本來我有一個題目，如果時間倒流的話，你們還會不會再來選擇做這個網(wǎng)校？可能當(dāng)時你們沒有考慮這樣一個困難，但是今天已經(jīng)走過這樣一個歷程，考慮這樣的困難，如果再讓你選擇的話，你還會選擇做網(wǎng)校嗎？
梁崢：肯定繼續(xù)會。
梁承昊：估計沒有否定答案，做，而且樂在其中。
主持人夏巍峰：經(jīng)過這樣一個辛苦的歷程，現(xiàn)在走向了成功。網(wǎng)校也是走向了比較良性的發(fā)展階段，我們在這兒也祝愿各個網(wǎng)校能夠在14年的今天經(jīng)歷一個順利的發(fā)展階段。
教育是一件神圣的事
李凌己：剛才說沒有否定答案，因為這里面還有幾個原因，第一個原因教育本身是一件神圣的事情，我經(jīng)常講做教育的人，這個行業(yè)是沒有道德缺陷的，我們有很多行業(yè)是有道德瑕疵的，比如網(wǎng)游，我認(rèn)為網(wǎng)游行業(yè)是有瑕疵的，因為讓很多人走向了負(fù)面，走向了反面，甚至讓很多人成了病態(tài)。做教育這個行業(yè)是沒有瑕疵的。第二個，未來網(wǎng)絡(luò)教育和傳統(tǒng)面授教育會成為教育兩大主流模式，這兩大主流模式會成為教育不可抗拒的兩大趨勢和兩大形勢。我們走在了中國的，我不敢說世界的，一個新起教育模式的前面，我們是參與者，我們是體驗者，甚至說我們是貢獻(xiàn)者，從這個角度我覺得我們是很自豪的。翻過來看，我們選對了路，做了很神圣有意義有價值的事情，所以沒有理由不做，也沒有理由放棄。
百花齊放的網(wǎng)絡(luò)教育時代
主持人夏巍峰：剛才談到的是昨天，然后來到了今天。如果有春夏秋冬這四個季節(jié)來形容目前網(wǎng)校的話，你們愿意選擇哪個季節(jié)來形容目前網(wǎng)校的狀況？當(dāng)時也可以有一些形容詞。
梁崢：我覺得應(yīng)該用形容春天的一個詞，叫百花齊放，在座各位包括沒有來參加這個訪談的比較優(yōu)秀的教育機構(gòu)，他們都做的很優(yōu)秀，在各個不同領(lǐng)域里面都做的非常出色。
李凌己：我覺得如果說用春夏秋冬來形容，我覺得網(wǎng)校今天是初春。為什么說是初春呢？未來網(wǎng)絡(luò)教育會跟面授教育會成為兩大主流形式，網(wǎng)絡(luò)教育在今天的中國經(jīng)過十幾年依然是剛剛起步，我們跟美國比至少要滯后五到十年。從互聯(lián)網(wǎng)萌芽期算起來，到現(xiàn)在不過五六十年，大概是一九四幾年，美國軍方一個技術(shù)開始，從那時候開始不過五六十年的歷史。應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)教育，也就是二三年，從美國看。中國也就是剛才說的15年、14年這個歷史。未來成為一種主流形式之后，這個萌芽期應(yīng)該是很短很短，所以它也就是初春，初春還得往前靠。
主持人夏巍峰：未來還有很大的希望。
李凌己：對，未來是不可替代的一種形式。
梁承昊：我可能有點不同意見。如果讓我選擇，我可能會選擇秋天。為什么說選擇秋天呢？因為秋天是一個收獲的季節(jié)。中國網(wǎng)校已經(jīng)發(fā)展了十幾年，從初期的各種各種不成熟，從技術(shù)、設(shè)備、內(nèi)容，從用戶，到現(xiàn)在可能各方面都在逐漸走向一個成熟。所以到現(xiàn)在是一個成熟的季節(jié)，我愿意這么說。說這個成熟不是說現(xiàn)在就停滯不前了，因為春夏秋冬我們是每年要輪回，可能在不久的將來又會迎來一個新的輪回，又會有新的春夏秋冬繼續(xù)來走。
盧寧貴：我認(rèn)為應(yīng)該是一個夏天。
主持人夏巍峰：火熱。
盧寧貴：對，應(yīng)該說是進(jìn)入一個蓬勃發(fā)展的階段。在這個階段，無論是人們的意識，還是說現(xiàn)有的技術(shù)上，還有這么多年的經(jīng)驗，實際上都可以讓這個行業(yè)到了這樣一個發(fā)展階段。
主持人夏巍峰：不管是選擇春天也好，還是選擇夏天也好、秋天也好，沒有選擇冬天的。說明我們網(wǎng)校的這些領(lǐng)導(dǎo)對自己的網(wǎng)校還是非常自信的。你們自信來自哪兒，面向?qū)W員，你們網(wǎng)校可以提供什么樣的核心價值或者是服務(wù)，來讓他們接受你們、認(rèn)同你們？
個性化的網(wǎng)校教學(xué) 最大限度提高教學(xué)質(zhì)量
梁崢：作為我們網(wǎng)校來說，最核心的應(yīng)該說，做教育，教育核心應(yīng)該就是我們的教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)質(zhì)量是我們最核心的產(chǎn)品。如何達(dá)到一個好的教學(xué)質(zhì)量，這里面可能牽扯到我們的技術(shù)服務(wù)，包括教學(xué)服務(wù)，教學(xué)服務(wù)平臺，包括課件制作錄播平臺，以及很多學(xué)員的管理、學(xué)習(xí)的記錄跟蹤等這種技術(shù)。另外，就是我們的客戶服務(wù)，學(xué)生打一個電話過來，他可能會遇到很多問題，如何報名，可能很多人對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式不是很了解，作為我們來說，我們在這方面也進(jìn)行了很多嘗試。包括全天24小時的客戶服務(wù)，任何時間你打電話過來，我們都有客戶人員在給你解答專業(yè)性的問題，就是報名相關(guān)的問題。
再一個是我們從師資這一塊，以最優(yōu)秀的師資來給學(xué)生授課，力求讓學(xué)生來的時候可能帶著很多疑惑，等學(xué)完之后可能所有問題都迎刃而解，滿懷信心地走向考場，最終拿到他的證書。這可能是我們這塊最大的價值，也算是我們比較大的服務(wù)特色。而且作為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教學(xué)這個模式來說，從以前很普及化的那種，面很廣的教學(xué)形式，現(xiàn)在逐步在過渡到很個性化的教學(xué)服務(wù)，個性化很多服務(wù)理念在不斷引入進(jìn)來。包括里面的很多學(xué)習(xí)跟蹤，我們之前還做了很多評測，進(jìn)來之前先測一下你自己的水平到什么程度，根據(jù)你的學(xué)習(xí)狀況，比如你什么時候來學(xué)習(xí)，學(xué)多長時間，做練習(xí)過程中哪些方面是你的薄弱環(huán)節(jié)，我們會根據(jù)這些記錄進(jìn)行分析，給他出一個相應(yīng)的學(xué)習(xí)報告。把個性化的服務(wù)在不斷的加入到我們教學(xué)體系里面去，最大限度提高我們的服務(wù)質(zhì)量，包括考評效果。
主持人夏巍峰：總結(jié)一下，個性化的教學(xué)，優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，以及全天一個比較好的支持服務(wù)，還有一個是把先進(jìn)技術(shù)、教學(xué)手段運用到教學(xué)里面來。李校長。
“親和性”將成網(wǎng)絡(luò)教育未來發(fā)展核心點
李凌己：這個問題我希望從兩個角度來回答。第一個互聯(lián)網(wǎng)的教育本質(zhì)帶來了什么，夏主編是中國遠(yuǎn)程教育主編，我曾經(jīng)開過玩笑，我說最傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程教育形式是郵購，以前咱們通過郵寄教材的方式，函授大學(xué)，這是世界上最經(jīng)典的最傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程教育形式。后來第二代遠(yuǎn)程教育形式是什么呢，實際上就是廣播大學(xué)，這是第二代遠(yuǎn)程教育。第三代是電視，是TV。第四代是互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)作為遠(yuǎn)程教育一種形式，它的本質(zhì)是什么？我覺得它突破了時空的障礙，從時空上解決了教育的一個缺陷，也就是說可以根據(jù)自己的時間隨時隨地來安排自己的學(xué)習(xí)，跟別的教育形式比，只有函授跟它是可以比的，可以隨時隨地完全以自主的時間來實現(xiàn)，但是它又比函授多了一種形式，就是有一個很強的互動，那是函授做不到的。傳統(tǒng)函授必須寫一封信，一兩個月之后老師給你回一封信。從本質(zhì)上來講，網(wǎng)絡(luò)教育或者是遠(yuǎn)程教育它實際上是解決了傳統(tǒng)免受教育的時空障礙，這是它的一個非常大的本質(zhì)。
從具體服務(wù)來講，網(wǎng)絡(luò)教育的本質(zhì)我覺得應(yīng)該是幾點：第一點其實還是優(yōu)質(zhì)的教育資源，能讓少數(shù)優(yōu)質(zhì)教育資源進(jìn)行最大范圍的覆蓋，這是傳統(tǒng)很多教育形式，尤其是傳統(tǒng)面授做不到的，因為他需要面對很多人，自己再有本事不能分身。而網(wǎng)絡(luò)教育可以進(jìn)行無限制的覆蓋，理論上是這樣一個概念。第二個網(wǎng)絡(luò)教育要解決的一個核心問題，就是這種親和性，這個相對來講會是網(wǎng)絡(luò)教育未來發(fā)展的一個核心點。還有一個，網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展的核心價值應(yīng)該是服務(wù)。服務(wù)里面最重要的是互動性服務(wù)，這是比較關(guān)鍵的。從這兩個方面，一個是從遠(yuǎn)程教育本質(zhì)層面，還有一個是從具體的某一個企業(yè)和一個點的層面，我覺得應(yīng)該是這兩個角度來看。
網(wǎng)絡(luò)教育的“信心”來源于學(xué)生的成績
梁承昊：剛才這位主持人說了我們信心來自于哪兒？應(yīng)該說我們信心來自于我們一直在持續(xù)不斷的為我們學(xué)員，為我們學(xué)生和家長，為這些用戶提供有價值的內(nèi)容和服務(wù)。實際上剛才說的，101從96年開始運營，如果是96年當(dāng)初一個101用戶和現(xiàn)在一個101的用戶，他能從101得到的，能夠從網(wǎng)校得到的有價值的東西其實是天上和地下的差別。96年可能只是一些文本，很簡單的文本東西，到現(xiàn)在我們每年在給用戶提供各種不同類別有價值的東西。比如現(xiàn)在學(xué)生要復(fù)習(xí)，我們有復(fù)習(xí)課程，想預(yù)習(xí)，我們有預(yù)習(xí)課程，他有問題想提問，我們有答疑網(wǎng)，可以實時提出問題，實時有人回答。比如想測測自己怎么樣，還有在線測試。如果是自己某一學(xué)科有差距，我們有專項課程，如果某一個知識點有薄弱，我們有一些專題來彌補。就是在學(xué)生學(xué)習(xí)的各個方面都覆蓋了各個核心的幫助或者是這種服務(wù)。到現(xiàn)在可能不光是學(xué)生，包括家長，我們還有家長學(xué)校，為家長如何做好家庭教育提供幫助。我們這些持續(xù)不斷的努力給客戶帶來的有價值的內(nèi)容或者服務(wù)我想是我們一直在保持做下去的動力，包括也是我們信心的來源。
創(chuàng)新化的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，體現(xiàn)了遠(yuǎn)程教育的最高價值
盧寧貴：從中華會計網(wǎng)校和正保教育發(fā)展來說，我們的核心價值體現(xiàn)在一個很重要的方面，就是創(chuàng)新。創(chuàng)新主要有這么幾點：第一是我們課程的創(chuàng)新。剛才我已經(jīng)提到，我們最初的時候，剛推出的時候，別人在做這種用文本、圖片作為遠(yuǎn)程教育的時候，我們就開始在做視頻教學(xué)。之后做視頻教學(xué)我們又引入了像交互的這種概念，剛才梁總已經(jīng)提到，學(xué)員加入我們培訓(xùn)之后，我們會對他的基礎(chǔ)進(jìn)行考試，就是你入學(xué)評測等等，根據(jù)他的基礎(chǔ)我們對他進(jìn)行分類，進(jìn)行有針對性的教學(xué)。所以在這種課件當(dāng)中我們也會結(jié)合他的特點，然后進(jìn)行實時的測試。比如說你這章學(xué)的不好，測試的時候發(fā)現(xiàn)成績不好，我們會給你建議說你應(yīng)該返回學(xué)，或者加強哪方面的訓(xùn)練等等。所以讓這種簡單的以前傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)變成了一種讓他覺得不是孤立的，他不是只是像看視頻，簡單看視頻那樣去學(xué)習(xí)，而是有人在跟他一起學(xué)，有老師在引導(dǎo)他。包括到后來，我們又引入這種班級的概念，我們的用戶進(jìn)來之后會根據(jù)他選報的課程特點，還有他的基礎(chǔ)特點等等，我們給他組成一個班，讓他能夠跟班里同學(xué)進(jìn)行互動學(xué)習(xí)，大家相互促進(jìn)，讓這種網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不是孤立的。這是課程的創(chuàng)新。
還有就是服務(wù)的創(chuàng)新。剛才梁總提到我們的服務(wù)，正保教育一直都秉承的是學(xué)員至上服務(wù)理念。我們對學(xué)員意見和建議的重視程度真的是，應(yīng)該說是幾乎達(dá)到了極致，我們?nèi)旧舷露紩τ脩粢庖娺M(jìn)行分析，及時的處理。我們一直在摸索，前人沒有一個很成熟的經(jīng)驗給我們，我們就是不斷的滿足用戶的這種需求，讓他們感覺到他的服務(wù)是感覺越來越好，效果也越來越好，獲得他的滿意。
還有一塊是技術(shù)的創(chuàng)新，包括平臺的創(chuàng)新，以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天有很多新的技術(shù)平臺，包括現(xiàn)在比較流行的就是SNS的平臺，這種新技術(shù)出來之后我們結(jié)合我們自身的特點，也推出了比較個性化的學(xué)員中心，也是引入了這種像SNS概念的東西。也是想以技術(shù)創(chuàng)新增強用戶的網(wǎng)絡(luò)教育體驗。
網(wǎng)絡(luò)教育對技術(shù)的要求越來越高
主持人夏巍峰：剛才幾位嘉賓也提到了，我們網(wǎng)校剛開始可能就是一些文本的形式，后來發(fā)展到視頻，以及到現(xiàn)在的互動。如果讓現(xiàn)在的學(xué)員再去學(xué)當(dāng)初的課程，他們肯定是不適應(yīng)了。這幾年來學(xué)員的需求，剛才李總也談到了一些，學(xué)員的需求也發(fā)生了一些變化，你們從創(chuàng)新上面，不管是技術(shù)還是服務(wù)、教學(xué)這方面都需要適應(yīng)他們的創(chuàng)新。這三位，在這方面是怎么樣適應(yīng)學(xué)員的變化。
李凌己：現(xiàn)在的用戶，尤其80后這一代，他們是跟計算機一起成長了起來的，換句話說他們的許多需求有可能比我們這些服務(wù)者更前沿，他們很多需求更先進(jìn)，他們對技術(shù)的掌握，對前沿的把握，應(yīng)該是更先進(jìn)。從這一點，我們也是一直在努力，應(yīng)該說我們是在努力，努力爭取滿足大家這種需求。比如北大附中附小網(wǎng)校為了解決大家對于需求的細(xì)化和專業(yè)化服務(wù)，推出了北大附中附小網(wǎng)校答疑網(wǎng)，這個答疑網(wǎng)是由我們用戶很多需求和建議我們建設(shè)起來的。它的特點，也是剛才盧總說的創(chuàng)新。我們在形式上，在內(nèi)容上、服務(wù)上都做很大的一個創(chuàng)新。在體驗上，從用戶體驗上，大家感覺還是相當(dāng)?shù)牟诲e。因為解決了一個及時性的問題。因為中小學(xué)教育有一個障礙，孩子們在學(xué)校里進(jìn)行一天的學(xué)習(xí)，不可能再有同等的時間回家再進(jìn)行五個小時、六個小時甚至八個小時的學(xué)習(xí)，如何能及時的解決他們的問題，及時的滿足他們的當(dāng)下的需求，我覺得我們北大附中附小網(wǎng)校答疑網(wǎng)實現(xiàn)了這個功能。
主持人夏巍峰：剛才李校長提到現(xiàn)在學(xué)員的要求可能比以前的學(xué)員要求多，這給你們做網(wǎng)校的時候是不是增加了壓力？
李凌己：這一定的，現(xiàn)在網(wǎng)友們對技術(shù)的能力，對互聯(lián)網(wǎng)的感知，他們的要求確實是越來越細(xì)化，越來越先進(jìn)，而且是越來越超前。在這么一種情況下，要滿足他們或者相對滿足他們的要求，我個人認(rèn)為還是有一定的壓力。因為畢竟從商業(yè)形態(tài)上，機構(gòu)的服務(wù)一定是滯后于需求的，這一定是個規(guī)律。
梁承昊：其實談到創(chuàng)新，我要說的話可能會有很多，這可能涉及到下一個話題，就是未來的事情。談到創(chuàng)新，我想談兩點。一點我想談的是服務(wù)。作為網(wǎng)絡(luò)教育大家可能一直會有一個誤區(qū)，覺得網(wǎng)絡(luò)教育這塊我們完全指的是線上，在線的任何各種活動，但實際上應(yīng)該不是。整個網(wǎng)絡(luò)教育包括兩部分，一種是線上內(nèi)容或者資源，也包括線上的支持和服務(wù)。夏主編可能跟學(xué)歷教育的遠(yuǎn)程教育接觸比較的，無論在中國，或者在全世界范圍內(nèi)，無論是從我們現(xiàn)在國家68所大學(xué)還是從比如說英國開放大學(xué)，美國鳳凰城大學(xué)這種世界遠(yuǎn)程教育的鼻祖，或者是楷模來說都是非常強調(diào)線下支持服務(wù)的。我想從線下支持服務(wù)來講以前可能很容易被大家忽略掉的一個環(huán)節(jié)，最近幾年大家在逐漸提高這樣一個呼聲。因為我們是做中小學(xué)的，對中小學(xué)線下支持服務(wù)怎么做，可能從高等學(xué)歷教育來講可能還好，我們有鳳凰城大學(xué)、英國開放大學(xué)我們?nèi)W(xué)習(xí)就好了，中小學(xué)線下支持和服務(wù)怎么做，世界上沒有很好的楷模我們拿過來就可以用的，這塊是需要我們自己來做探索的。這幾年我們也在做這方面的一些嘗試，希望能夠給我們用戶，包括中小學(xué)的用戶帶來更好的體驗。這是一個服務(wù)。
另外一個想談到的，其實我們一開始就談到了模式的問題。其實坦率的講，在這里會說一些遠(yuǎn)程教育，包括現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教育的一些問題。因為我覺得談問題可能不是什么壞事，因為認(rèn)識到問題才會有未來的發(fā)展。我們現(xiàn)在這種網(wǎng)絡(luò)教育模式基本上是我們提供內(nèi)容和資源給用戶，這種實際上在某種范圍來講比如我比較愿意把它叫做資源式的網(wǎng)絡(luò)教育，這種教育最核心的東西實際上是內(nèi)容，我們提供更好更精的內(nèi)容給學(xué)員。但實際上從學(xué)員的角度來說，或者從教育本質(zhì)的角度來說，教育不光是內(nèi)容，教育還有一部分是過程，比如給你一本書，這是很好的內(nèi)容，你就可以學(xué)會了，實際上還有一個教學(xué)過程在里面。這個過程是我們目前網(wǎng)絡(luò)教育模式相對來講比較缺失的，我們所有網(wǎng)絡(luò)教育從業(yè)者都在做這方面的努力，都在想把過程的缺失逐步地在不同階段和層次還原。但是目前來講從技術(shù)和條件講確實還是有一定欠缺的。當(dāng)然這個跟基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)條件、技術(shù)的發(fā)展可能是有關(guān)系的。如果說我們放眼到未來十年，我想這些問題應(yīng)該是可以得到解決的。如果是放眼到未來十年的話，今年是2010年，我們十年以后再談這個問題可能這些都不是問題，可能網(wǎng)絡(luò)教育又會有一個更好的，很好的發(fā)展前途。
主持人夏巍峰：通過嘉賓的發(fā)言，我們感覺到網(wǎng)校發(fā)展核心就是要創(chuàng)新。我感覺到你們不僅是網(wǎng)校的領(lǐng)導(dǎo)者，而且也是這個領(lǐng)域的專家，現(xiàn)在假如說有學(xué)員來上網(wǎng)校，請你們給他們推薦網(wǎng)校的話，你應(yīng)該告訴他從哪個方面考量這個網(wǎng)校，希望你們站在公正的角度，不是站在各自自己的角度，你覺得應(yīng)該怎么樣考量這樣一個網(wǎng)校？
梁崢：選擇一個網(wǎng)校首先應(yīng)該看它的品牌，因為品牌的建立是一個長期的過程。一個良好的品牌意味著有良好的服務(wù)。我覺得品牌可能是第一位的。再其次的話，可能就是相關(guān)的一些教學(xué)質(zhì)量問題，目前市面上有很多教學(xué)機構(gòu)，從教學(xué)師資配備包括教學(xué)很多相關(guān)服務(wù)可能做的不是很到位。教學(xué)質(zhì)量的好壞我覺得關(guān)系到你選的這家教育機構(gòu)所能夠得到的最終的獲取的東西，好的網(wǎng)校，好的服務(wù)，比如涉及到考證這一塊，可能意味著通過率。再一個就是價格問題，價格可能也是很多偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)生，接受能力，根據(jù)自己的需要來選擇，并不是越貴越好，選擇最適合你的。我們目前整個教育體系里邊有很多種班次，有沖刺班，有強化班，根據(jù)自身的學(xué)習(xí)程度、掌握知識的能力、狀況有針對性的選擇班次。
品牌教學(xué)是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的風(fēng)向標(biāo)
主持人夏巍峰：現(xiàn)在各個網(wǎng)校在廣告上打的都很好，品牌也很好，教學(xué)質(zhì)量也很好，都挺好的，通過什么樣的途徑來了解它呢？
李凌己：我有兩個具體的建議，第一個建議就是毛主席有一句話，要想知道梨子的滋味就親口去嘗一嘗?，F(xiàn)在絕大多數(shù)網(wǎng)校都提供體驗課，免費試看，你可以去到各網(wǎng)校，你感興趣的，把試聽、試看的課體驗一下。第二個建議就是口碑，問問過來人，問問你周邊學(xué)過網(wǎng)校的人，問問他們的意見，這兩點把握了應(yīng)該不會有大的偏差。
梁承昊：我們學(xué)習(xí)者在選擇網(wǎng)校的時候，剛才提到了，網(wǎng)校這種模式核心價值是內(nèi)容，網(wǎng)校學(xué)習(xí)者在選擇的時候最重要的是什么呢，就是看這個網(wǎng)校有沒有好的內(nèi)容。有沒有好的內(nèi)容，可能有各種說法，主要是有沒有適合他的內(nèi)容，可能每個人的程度不一樣，比如他可能學(xué)的快，他可能學(xué)的慢，主要是看有沒有更適合他的內(nèi)容，這方面學(xué)習(xí)者可以進(jìn)行判斷。包括體驗課程，也可以去看一下。如果確實很適合這樣的內(nèi)容，我覺得就可以來選擇。
盧寧貴：我覺得網(wǎng)校應(yīng)該看效果。一個好的效果后面當(dāng)然需要服務(wù)支持和整體教學(xué)質(zhì)量和師資配備，等等。我們現(xiàn)在無論是職業(yè)教育，或者基礎(chǔ)教育，這種網(wǎng)絡(luò)教育效果是最根本的，也就是說你參加這個培訓(xùn)最終想要獲得什么，這個效果可以去聽，比如口碑，還有通過一些其他的途徑宣傳然后達(dá)到能夠獲取這方面的信息。
主持人夏巍峰：由于時間的關(guān)系，網(wǎng)校探討的話題還是很多的，我們最后再展望一下明天?？纯次磥砭W(wǎng)校是什么樣子，有什么樣的發(fā)展趨勢。
梁崢：未來的十年，我心目中的網(wǎng)校應(yīng)該是這樣子，新技術(shù)不斷應(yīng)用，學(xué)生學(xué)習(xí)的個性化各種需求不斷得以滿足，而且網(wǎng)絡(luò)教育會成為他們生活中的一部分，會生活、學(xué)習(xí)、工作的一個習(xí)慣。
李凌己：孫中山先生有一句話，叫世界局勢浩浩蕩蕩，順之著昌，逆之者亡?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)教育一定是未來的一種主流教育形式之一，所以它的明天應(yīng)該是非常光明的。涉及到具體問題，前途是光明的，道路是曲折的，面對具體問題的時候，網(wǎng)校發(fā)展也有很多問題和坎坷，但它光明的未來是毫無疑問的。
梁承昊：說實話我非常憧憬看到十年以后網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展到底是什么樣，剛才提到這十年中網(wǎng)絡(luò)教育一定會發(fā)生巨大的變化，到底十年以后網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展到什么程度，能夠為學(xué)習(xí)者，能夠給學(xué)生家長提供什么樣的服務(wù)，我個人也是非常期盼，比如十年以后我們再來有機會探討，一塊來看這個問題。
盧寧貴：我覺得未來網(wǎng)校應(yīng)該是一個人人喜歡，人人參與的網(wǎng)上家園。
主持人夏巍峰：今天幾位嘉賓都談的非常好，由于時間的關(guān)系，本來我們可以探討的話題還是很多很多，但由于時間的關(guān)系，今天的訪談就到此結(jié)束。最后還是用其中一位嘉賓，李校長的一句話來結(jié)束咱們今天的訪談，前途是光明的，道路是艱辛的，在座的嘉賓，包括還沒有參加這個訪談的一些網(wǎng)校共同努力，為中國網(wǎng)校的明天而努力吧。謝謝！
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