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文化創(chuàng)意最適合做“共享”

作 者：李紫宸 來 源：商學(xué)院發(fā)表日期：2015-11-16

　　一筆高達(dá)26億元的互聯(lián)網(wǎng)融資案例將作為主角的一家線上服務(wù)交易網(wǎng)站推到了聚光燈之下。2015年6月，位于西部重慶的眾包服務(wù)交易平臺豬八戒網(wǎng)宣布獲得賽伯樂集團(tuán)16億元人民幣和重慶北部新區(qū)管委會10億元人民幣的新一輪投資，這是中國服務(wù)交易平臺的最大一筆投資。2015年9月25日，豬八戒網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁劉川郁在接受《商學(xué)院》采訪時表示：“在在線服務(wù)交易領(lǐng)域默默耕耘的豬八戒網(wǎng)，用了9年的時間完成了規(guī)模上的原始積累和商業(yè)模式上的初步完善。獲得此輪資本市場的巨大認(rèn)可，這一切水到渠成。”從2006年成立至今，豬八戒網(wǎng)用9年的時間發(fā)展成為目前中國市場規(guī)模最大的線上服務(wù)交易平臺。對于日新月異的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，9年已然是一個為期很久的時間歷程。談及豬八戒網(wǎng)的成長歷史，劉川郁強(qiáng)調(diào)說：“專一和堅(jiān)持是豬八戒網(wǎng)走到今天的內(nèi)在精神力量。事實(shí)上，做服務(wù)交易就像《西游記》中的‘取經(jīng)’一樣，是一個歷經(jīng)磨難的過程，很難一蹴而就。”為什么這么說？劉川郁解釋，豬八戒網(wǎng)從事的是文化創(chuàng)意領(lǐng)域的服務(wù)交易。這種類型的交易，特點(diǎn)是低頻次、單價高、非標(biāo)準(zhǔn)化、容易產(chǎn)生糾紛，此外還存在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等一系列難題，要通過線上解決這一系列難題，市場沒有參照者。“豬八戒網(wǎng)很踏實(shí)，9年時間我們一直在致力于做好這么一件事情。事實(shí)上，中國服務(wù)交易網(wǎng)站曾經(jīng)一度達(dá)到300余家，這其間，有的企業(yè)覺得做文化創(chuàng)意服務(wù)交易發(fā)展的速度太慢，很難賺快錢，因此不愿意堅(jiān)守。300余家同業(yè)企業(yè)，在這幾年當(dāng)中，有的被迫死掉，有的則主動選擇了離開。與此同時，整個社會的認(rèn)可度也不高，把服務(wù)弄到網(wǎng)上去交易，此前一直不被看好。”這不是一門好做的生意，然而，豬八戒網(wǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，堅(jiān)持的最大理由，在于這一平臺能夠?yàn)槭袌龊蜕鐣鉀Q“剛需”、創(chuàng)造價值，用劉川郁的話說：“豬八戒網(wǎng)連接了數(shù)以千萬計的服務(wù)商和數(shù)以百萬計的中小微企業(yè)。”

　　“去馬太效應(yīng)”的創(chuàng)意資源共享　　2014年8月，90后創(chuàng)業(yè)者舒宸創(chuàng)建的工作室“予味”，在豬八戒網(wǎng)上的月收入第一次突破33萬元大關(guān)，這距離他開設(shè)店鋪剛剛過去兩年。予味團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有包括客服在內(nèi)共9人，主要業(yè)務(wù)包括給企業(yè)提供品牌文案、商業(yè)策劃、宣傳文案、店鋪文案等。在大洋彼岸，美國一家醫(yī)藥公司需要設(shè)計一套VI（Visual Identity，視覺識別）系統(tǒng)，便在豬八戒網(wǎng)發(fā)布了任務(wù)，接下這筆訂單的人，是重慶一個小鎮(zhèn)的殘疾青年，而這個殘疾青年平時只是給身旁的人做做菜譜。類似這樣的創(chuàng)客案例，在豬八戒網(wǎng)上不勝枚舉。依靠給買賣雙方提供這樣的一個交易的場所，豬八戒網(wǎng)得以不斷地擴(kuò)張。目前，豬八戒網(wǎng)業(yè)務(wù)囊括創(chuàng)意設(shè)計，營銷推廣，技術(shù)開發(fā)等420多個類目，幾乎涵蓋了文化創(chuàng)意服務(wù)領(lǐng)域的方方面面。有數(shù)據(jù)顯示，目前，中國擁有5000萬左右的中小微企業(yè)，然而，這些企業(yè)資金有限，并不是所有的企業(yè)都能花上數(shù)十萬元請來頂級設(shè)計團(tuán)隊(duì)為他們做設(shè)計、提供所需要的一系列服務(wù)。與此同時，對于這些公司而言，也沒有豐富的服務(wù)方案可供選擇。對于服務(wù)商而言，也存在難言的痛點(diǎn)：創(chuàng)意服務(wù)者和機(jī)構(gòu)，往往會因客單不夠而閑置資源和勞動力，與此同時，更不能忽視的是，民間尚存大批量富有創(chuàng)意和閑置時間的人員，因機(jī)會匱乏而不能實(shí)現(xiàn)價值的兌現(xiàn)。豬八戒網(wǎng)的價值在于，能夠通過為社會上不計其數(shù)的創(chuàng)意人員和機(jī)構(gòu)提供平臺，來服務(wù)于幾千萬的創(chuàng)業(yè)者和機(jī)構(gòu)，這便是劉川郁口中的“連接的價值”。聚集在豬八戒網(wǎng)的千萬創(chuàng)客是一個來源、身份十分豐富的群體：有本身在機(jī)構(gòu)工作，利用8小時之外的時間兼職的設(shè)計師、程序員，有就讀設(shè)計、軟件開發(fā)、寫作、動漫視頻制作等文化創(chuàng)意服務(wù)相關(guān)專業(yè)的在校大學(xué)生，也有倚靠豬八戒網(wǎng)做全職的個人。隨著平臺的發(fā)展以及服務(wù)商本身業(yè)務(wù)的增加，開始誕生了越來越多的團(tuán)隊(duì)和工作室，甚至是公司。目前豬八戒網(wǎng)平臺的創(chuàng)客數(shù)量在1300萬左右，工作室的數(shù)量級在五十萬的規(guī)模，公司的數(shù)量大概有三萬，這其中，能夠統(tǒng)計到的，有大約1500家工作室和公司是通過在豬八戒的成長，一步步從個人孵化而來。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，存在著一種現(xiàn)象叫做“馬太效應(yīng)”（Matthew Effect）。所謂的“馬太效應(yīng)”，是指強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的兩極分化問題。以淘寶、天貓平臺為例，淘品牌的崛起，使得絕大多數(shù)的流量、訂單、收入都聚集于少數(shù)商家，對于小商家而言，在淘寶、天貓上賺錢已經(jīng)變得困難。和淘寶、天貓這樣的實(shí)物交易平臺相比，豬八戒網(wǎng)因?yàn)榫邆涔蚕斫?jīng)濟(jì)的屬性，而成為一個典型的“反馬太”商業(yè)案例。共享經(jīng)濟(jì)的顯著特點(diǎn)是，通過資源的科學(xué)調(diào)配、和利用解決經(jīng)濟(jì)問題，形成一種新的供給模式和交易關(guān)系。從就業(yè)模式看，共享經(jīng)濟(jì)提供了新型就業(yè)方式，改變了企業(yè)的雇傭模式和勞動力的全職就業(yè)模式，給那些富有創(chuàng)造力的個人提供一種全新的謀生方式，人們可以自由選擇自己感興趣和擅長的任務(wù)、工作時間，也更加自由地賺取酬勞。劉川郁認(rèn)為，共享讓電子商務(wù)平臺進(jìn)入了2.0時代，也就是說，從賣標(biāo)準(zhǔn)化的商品進(jìn)入到“賣”非標(biāo)準(zhǔn)化的“人”的時代。從本質(zhì)上看，豬八戒網(wǎng)和Uber、滴滴打車，都是“賣人”的平臺，豬八戒網(wǎng)尤其如此，“這是一個販賣人的智慧、創(chuàng)意、能力、時間的平臺，平臺價值兌現(xiàn)的基礎(chǔ)就是，所有的服務(wù)都必須個性化定制。”正因如此，在豬八戒網(wǎng)開店做生意，賣家得一單一單地去接，再一單一單地去完成，這樣一來，每個賣家的服務(wù)能力其實(shí)是有限的。為了滿足買家的各種需求，豬八戒網(wǎng)必須找到海量的賣家，讓賣家根據(jù)買家需求的特殊性，根據(jù)賣家的產(chǎn)能、時間、空間、技能、規(guī)模、態(tài)度等屬性去做匹配。目前，豬八戒網(wǎng)在計劃對平臺進(jìn)行優(yōu)化，如果賣家正在進(jìn)行的交易數(shù)量超過其接單能力，系統(tǒng)將不再允許接單，直到其能夠良好消化手中的訂單，以此讓平臺的馬太效應(yīng)比1.0更小。

　　傭金之后，向數(shù)據(jù)海洋“鉆井”　　盈利模式不是一成不變的，對平臺企業(yè)而言更是如此。豬八戒的盈利模式走過了三個階段：從2006到2012年，豬八戒網(wǎng)采用傭金制，傭金比例為20%，然而傭金制度暴露出明顯的問題是：買賣雙方容易繞過平臺進(jìn)行私下交易，如此一來平臺不僅收不到傭金，連買賣雙方進(jìn)行了什么交易活動都無從知道，與此同時，入口變窄，更是限制了平臺發(fā)展的規(guī)模。團(tuán)隊(duì)開始意識到，一種商業(yè)模式要能長久，必須做到雇主、服務(wù)商、平臺三方共贏。豬八戒網(wǎng)雖然已經(jīng)在線上服務(wù)交易領(lǐng)域占據(jù)了領(lǐng)先位置，然而距離真正的大平臺依然有規(guī)模的差距，“要讓中國所有的創(chuàng)業(yè)者，一想到創(chuàng)業(yè)首先就想到豬八戒網(wǎng)，中小企業(yè)一想到自己的發(fā)展，也首先想到豬八戒網(wǎng)。”劉川郁說。從2013年豬八戒網(wǎng)開始推行收費(fèi)會員制，與此同時適當(dāng)?shù)亟档土藗蚪鸨壤?015年，豬八戒網(wǎng)再一次調(diào)整策略，在賦予服務(wù)特權(quán)的收費(fèi)會員制保留之外，傭金全部取消，主要收入來源變成了會員費(fèi)，以及廣告和營銷費(fèi)用。傭金制度調(diào)整之外，大數(shù)據(jù)的挖掘和兌現(xiàn)，成為豬八戒網(wǎng)的第三個贏利點(diǎn)，而且開始成為越來越重要的一塊。截至2014年8月，豬八戒網(wǎng)上聚集了將近1300萬家服務(wù)商，作為買家的中小企業(yè)在300萬家左右。“網(wǎng)站每時每刻的交易都會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，這是一個服務(wù)交易領(lǐng)域的數(shù)據(jù)海洋，里面擁有可供開采的寶貴資源。”從2014年開始，豬八戒網(wǎng)開始向這個海洋攫取資源，劉川郁稱之為“鉆井”，商標(biāo)注冊的“豬標(biāo)局”就是豬八戒網(wǎng)在數(shù)據(jù)海洋中鉆下的第一口井。“隨著交易量的增加，我們發(fā)現(xiàn)，一些創(chuàng)業(yè)者和公司在知識產(chǎn)權(quán)方面具有高度剛性的需求，商標(biāo)首當(dāng)其沖。以前解決這一需求是借助傳統(tǒng)的線下渠道，也就是商標(biāo)局的代理機(jī)構(gòu)。而在‘豬標(biāo)局’，不僅價格要低于線下，我們同時承諾注冊不成功全額退款。”豬標(biāo)局以平臺交易模式為企業(yè)提供商標(biāo)注冊申請服務(wù)，與其他業(yè)務(wù)的眾包模式不同，豬標(biāo)局采用的是自有團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)，其定價策略與傳統(tǒng)商標(biāo)注冊服務(wù)機(jī)構(gòu)的顯著不同也令其優(yōu)勢明顯。劉川郁說，2015年，豬標(biāo)局的商標(biāo)注冊業(yè)務(wù)將超過兩個省的商標(biāo)注冊量。事實(shí)上，除了商標(biāo)之外，豬八戒網(wǎng)還開始介入其他的版權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，包括軟件著作權(quán)登記、法律服務(wù)、財稅服務(wù)等服務(wù)品類。至于這些新開發(fā)的數(shù)據(jù)海洋的“礦藏”在未來會以怎樣的方式運(yùn)作，劉川郁表示，要根據(jù)情況而定，或許眾包，或許也有“自留地”。