蘇寧如何實(shí)現(xiàn)自身品牌影響力
來(lái) 源：未知發(fā)表日期：2018-06-13
數(shù)字化+智能化，蘇寧搶灘零售下半場(chǎng)
眼下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)零售已經(jīng)從純電商進(jìn)入到以物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能技術(shù)為代表的下半場(chǎng)，即“數(shù)字無(wú)處不在，萬(wàn)物智能互聯(lián)”。
在場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品不再是簡(jiǎn)單的經(jīng)久耐用，而是更加關(guān)注品質(zhì)、品味、個(gè)性，服務(wù)也不再滿足于勞動(dòng)的簡(jiǎn)單替代，而是深入到旅游、休閑、文化、運(yùn)動(dòng)等方方面面。誰(shuí)能緊緊圍繞用戶需求，重構(gòu)消費(fèi)關(guān)系，利用一切可以利用的技術(shù)手段打造極致的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，誰(shuí)就能在眾多的優(yōu)秀品牌中屹立不倒。
程峰認(rèn)為，在場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶由電商時(shí)代屏幕背后的“隱身人”變成了具象人，商品也完成了從“形象貨”到場(chǎng)景貨的轉(zhuǎn)變和升級(jí)，以數(shù)字化和智能化為特點(diǎn)的智慧零售，一定會(huì)重塑未來(lái)商業(yè)。
據(jù)程峰介紹，智慧零售就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、物流、支付等零售要素的數(shù)字化，采購(gòu)、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。“所謂零售要素的數(shù)字化，主要體現(xiàn)在商品、用戶和支付三個(gè)層面。商品被掛上網(wǎng)或者用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)體驗(yàn)，就是數(shù)字化。用戶通過(guò)郵箱、手機(jī)號(hào)碼、微信、微博等方式注冊(cè)，瀏覽和購(gòu)物行為被記錄抓取，也是數(shù)字化。支付的數(shù)字化中國(guó)老百姓感受最大的，比如蘇寧的易付寶、阿里的支付寶等。”
解決要素的數(shù)字化之后，蘇寧通過(guò)運(yùn)營(yíng)的智能化來(lái)實(shí)現(xiàn)智慧零售的縱深發(fā)展，這囊括了采購(gòu)、銷售、配送等全流程。
“比如采購(gòu)，現(xiàn)在蘇寧能夠抓住用戶的消費(fèi)行為，并且根據(jù)這些行為來(lái)反推制造、采購(gòu)。”程峰說(shuō)，“2017年，蘇寧通過(guò)大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)了普通冰箱的使用痛點(diǎn)：為了長(zhǎng)時(shí)間存儲(chǔ)，消費(fèi)者一般會(huì)把食材放到冷凍室，但零下低溫制冷會(huì)損傷食材營(yíng)養(yǎng)和口感;冷藏室缺乏恒定的溫度和濕度，果蔬類食材又容易失水腐壞。于是，蘇寧提出需求，海爾方面進(jìn)行調(diào)研、論證、開(kāi)發(fā)，最終聯(lián)合推出了全球首款T門全空間保鮮冰箱。這款冰箱開(kāi)創(chuàng)的冷藏冷凍全空間保鮮方案，填補(bǔ)了近百年來(lái)的空白。如今，這款冰箱在蘇寧易購(gòu)官網(wǎng)上的好評(píng)率高達(dá)98%。”
“在銷售層面，蘇寧研發(fā)了金礦、店+、千人千面、千里傳音等一系列精準(zhǔn)營(yíng)銷產(chǎn)品。”程峰說(shuō)，“在物流環(huán)節(jié)，倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)有AGV機(jī)器人、倉(cāng)到倉(cāng)運(yùn)輸有無(wú)人重卡‘行龍一號(hào)’、最后一公里有無(wú)人配送小車‘臥龍一號(hào)’。可以說(shuō)，蘇寧物流的‘無(wú)人軍團(tuán)’已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)景閉環(huán)。”40年前以前，幾乎沒(méi)人能想到，改革開(kāi)放后的中國(guó)經(jīng)濟(jì)，能達(dá)到今天的成就。就像20年前的你我，很難預(yù)料到生活會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)如此改變。
如今，在科技互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)的零售領(lǐng)域，中國(guó)品牌和創(chuàng)新力量已經(jīng)跳脫出傳統(tǒng)桎梏。以阿里、蘇寧等為代表的中國(guó)企業(yè)，正在為中國(guó)品牌增添更多的科技含量和價(jià)值。
這一點(diǎn)從眼下各大電商火拼的618年中大促上就能窺見(jiàn)一二。618作為各大電商年中慶的最重要戰(zhàn)場(chǎng)，也是各大電商“秀肌肉”的最好時(shí)機(jī)。在5月25日蘇寧舉辦的618年中大促“誓師大會(huì)”上，中國(guó)領(lǐng)先的智慧零售企業(yè)蘇寧就亮出了自己迎戰(zhàn)618的“無(wú)人部隊(duì)”，一支由無(wú)人車、無(wú)人機(jī)、AGV機(jī)器人等武裝的高科技部隊(duì)。
厚積方可薄發(fā)。在近日舉行的“2018中國(guó)品牌影響力發(fā)展論壇暨第5屆中國(guó)品牌影響力評(píng)價(jià)成果發(fā)布活動(dòng)”上，蘇寧還和海爾、恒大、海航等企業(yè)一起入圍“中國(guó)改革開(kāi)放四十年·品牌影響力(行業(yè))十大企業(yè)”，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東也獲得了“中國(guó)改革開(kāi)放四十年·品牌影響力(行業(yè))十大人物”稱號(hào)。
蘇寧易購(gòu)華北營(yíng)銷中心總經(jīng)理程峰在現(xiàn)場(chǎng)作主旨分享時(shí)表示，品牌表面看是美譽(yù)度和知名度，但背后的核心卻是技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新。掌握了這兩點(diǎn)，便意味著獲得市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。從行業(yè)發(fā)展來(lái)看，未來(lái)的零售就是智慧零售，而智慧零售也讓蘇寧的品牌形象更加年輕化、個(gè)性化、時(shí)尚化、科技化。
布局兩萬(wàn)家互聯(lián)網(wǎng)門店，品牌價(jià)值3年翻一倍
“當(dāng)前，蘇寧對(duì)智慧零售的布局主要在三個(gè)方面：線上以蘇寧易購(gòu)、蘇寧小店等為主的多平臺(tái)，線下以蘇寧易購(gòu)云店、蘇鮮生超市、蘇寧極物、蘇寧小店為代表的多業(yè)態(tài)，以及6億會(huì)員的全面貫通。”程峰說(shuō)。
今年3月底曝光的一張“智慧零售技術(shù)星象圖”，清晰地呈現(xiàn)出了蘇寧的布局。蘇寧把消費(fèi)者比作太陽(yáng)，根據(jù)距離消費(fèi)者的遠(yuǎn)近打造蘇寧業(yè)態(tài)。距離消費(fèi)者不到1米處，有蘇寧易購(gòu)主站平臺(tái);搭載了語(yǔ)音識(shí)別、交互技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蘇寧小Biu音響則作為入口，鏈接了用戶10米范圍的智能家居設(shè)備;距離消費(fèi)者約500米的地方，如寫字樓和大型Shopping Mall內(nèi)部等，蘇寧布局了無(wú)人貨架、智能貨架、巡游機(jī)器人;距離消費(fèi)者約3公里處，蘇寧則布局了無(wú)人店、蘇寧極物、蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)精選店、蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店等;在3公里外，蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、蘇寧云店、蘇寧影城等強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景與體驗(yàn)，并囊括了蘇寧所有黑科技應(yīng)用的業(yè)態(tài)，可讓消費(fèi)者玩上一整天。
半年前，蘇寧召開(kāi)了智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，宣布未來(lái)3年互聯(lián)網(wǎng)門店將拓展到2萬(wàn)家，并持續(xù)通過(guò)“租、建、并、購(gòu)、聯(lián)”的模式，與擁有豐富商業(yè)、住宅等零售網(wǎng)絡(luò)資源的企業(yè)打造共贏平臺(tái)。今年4月中旬，蘇寧發(fā)布大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略“一季報(bào)”：一季度新開(kāi)各類互聯(lián)網(wǎng)門店近600家，二季度開(kāi)店將進(jìn)入爆發(fā)階段，總量將達(dá)約1500家。
程峰表示，蘇寧經(jīng)過(guò)一系列的自我革命，不僅迎來(lái)了場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口，也讓自身品牌形象更加年輕化、個(gè)性化、時(shí)尚化、科技化。2014年，蘇寧品牌價(jià)值為1052.35億，到了2017年，這個(gè)數(shù)字就變成了1932.75億元，排名全國(guó)第13位。短短3年時(shí)間，蘇寧品牌價(jià)值為何就能翻了一倍。
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