企業(yè)2.0工作方式
來(lái) 源:未知發(fā)表日期:2011-11-10
眾所周知,企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始使用Web 2.0工具了,但有人說(shuō),這僅僅是Web 2.0工具改變我們業(yè)務(wù)方式的一個(gè)開(kāi)始。
安德魯·麥卡菲(Andrew McAfee)是麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院電子商務(wù)中心的首席研究科學(xué)家,他也是近期出版的《企業(yè)2.0》(Enterprise 2.0)一書(shū)的作者。早在2006年春天,他在描述企業(yè)應(yīng)用Web 2.0工具時(shí)就創(chuàng)造了“企業(yè)2.0”這個(gè)詞。
麥卡菲說(shuō),像wiki、blog、Twitter、Facebook這樣的工具和網(wǎng)站不僅在改變著企業(yè)共享信息的方式,也正在改變著在這些企業(yè)中員工的職能。同樣,企業(yè)2.0也在改變我們的工作方式。
在接受美國(guó)《計(jì)算機(jī)世界》采訪的時(shí)候,麥卡菲談到了以下幾個(gè)話題:將IT帶入Web 2.0世界的員工,是什么阻止了一些公司加入,哪些企業(yè)正在從Web 2.0工具中受益,以及在未來(lái)10年后的企業(yè)2.0將會(huì)是什么樣子。
企業(yè)2.0是什么意思?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),它就是把Web 2.0工具和理念應(yīng)用到不同的商業(yè)環(huán)境中。嚴(yán)格的定義則是在新興的社交軟件平臺(tái)上的企業(yè)應(yīng)用。
員工們是在鬧著要IT進(jìn)入企業(yè)2.0的世界嗎?企業(yè)內(nèi)部的員工都渴望有更易用的工具:與企業(yè)外大量便捷的工具相比,企業(yè)防火墻內(nèi)部的工具讓員工飽受摧殘。很多時(shí)候,員工采用迂回戰(zhàn)術(shù),使用一些云工具來(lái)完成他們的工作。IT部門(mén)對(duì)于企業(yè)中使用什么一直擁有最終發(fā)言權(quán),但這樣的日子很快就要結(jié)束了。合規(guī)的考慮是可以的,但總是說(shuō)“不”肯定會(huì)讓IT部門(mén)在企業(yè)中失去支持。
很多管理人員擔(dān)心像Facebook和Twitter這樣的服務(wù)會(huì)扼殺生產(chǎn)效率。他們會(huì)屏蔽員工使用這些工具嗎?我認(rèn)為它們并不會(huì)浪費(fèi)我們的時(shí)間。管理人員可能會(huì)說(shuō),“我們不喜歡那些大型的公共應(yīng)用,但我們會(huì)提供一些可以在企業(yè)防火墻之內(nèi)使用的類似應(yīng)用”。這種把頭埋到沙子里,無(wú)視這些新興工具的做法是非常短視的。
企業(yè)應(yīng)該通過(guò)什么方式從Web 2.0技術(shù)的應(yīng)用中受益呢?方式頗多。首先,員工可以通過(guò)Web 2.0工具“廣而告之”他們的專業(yè)技能。比如,我可以告訴公司我在做什么,我知道什么,以及我擅長(zhǎng)什么。我不再是機(jī)械地填寫(xiě)數(shù)據(jù)庫(kù)中的表格,而是在blog里生動(dòng)地描述我的工作。再者,還可以與適當(dāng)?shù)乃阉骷夹g(shù)相結(jié)合,員工就可以在公司內(nèi)部找到適合一起共事的人。你也可以使用它來(lái)獲取知識(shí),甚至是求助,即“人肉搜索”:你通過(guò)它把自己的問(wèn)題發(fā)布出來(lái),他們通常會(huì)愿意和你分享他們認(rèn)為對(duì)你有幫助的信息。這也是一種利他主義。
有哪些企業(yè)在利用企業(yè)2.0上做得比較好呢?英國(guó)廣播公司(BBC)不久前做了一件頗為有趣的事情,他們四下里跟員工接觸,發(fā)現(xiàn)所有的經(jīng)理都在抱怨BBC的局域網(wǎng)搜索很讓人郁悶??其實(shí)完善一下局域網(wǎng)搜索就能解決問(wèn)題了,但BBC建立了一個(gè)論壇可供內(nèi)部進(jìn)行討論。員工可以向論壇里的人提問(wèn),任何人都可以回答你。比如,你要是問(wèn),“哪兒有這條信息?”有人就會(huì)回答說(shuō),“在這兒呢”,并隨即貼上鏈接或附件。這樣的方式極有利于員工之間互幫互助。
那么,還有其他公司在企業(yè)2.0的實(shí)施上做得特別出色的嗎?美國(guó)中央情報(bào)局正在使用企業(yè)2.0技術(shù)把個(gè)人的專業(yè)技能在情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行共享。此前,情報(bào)局的人都無(wú)法獲知在不同的情報(bào)小組中是否有從事相同工作的人,也無(wú)法找到和自己同工作領(lǐng)域的專家?,F(xiàn)在,他們可以主動(dòng)出擊去尋找那些有價(jià)值的同事。這不僅限于CIA內(nèi)部,同時(shí)還包括了聯(lián)邦調(diào)查局和國(guó)家安全局。以前,可能有的同事會(huì)對(duì)你的工作有所幫助,但你必須得認(rèn)識(shí)他才行?,F(xiàn)在終于有了一條可靠的途徑。
在企業(yè)2.0上,企業(yè)犯下的最大失誤是什么呢?最大的失誤就是,這些企業(yè)在考慮到實(shí)施企業(yè)2.0時(shí)會(huì)有各種各樣的顧慮、風(fēng)險(xiǎn)、擔(dān)心,就退縮了。他們甚至能開(kāi)出一條長(zhǎng)長(zhǎng)的單子,盡數(shù)所有可能出錯(cuò)的地方,比如,員工可能會(huì)翻過(guò)防火墻;有人可能會(huì)騷擾同事;有人會(huì)講某個(gè)員工的壞話,等等。企業(yè)很容易聯(lián)想到會(huì)有非??膳碌氖虑榘l(fā)生。但就我了解到的已經(jīng)實(shí)施了企業(yè)2.0的公司中,我還沒(méi)發(fā)現(xiàn)有上述這些情況發(fā)生。如果有人真想騷擾同事,他們完全沒(méi)必要去用blog去發(fā)布騷擾信息。
Web 2.0工具正在改變我們的業(yè)務(wù)方式嗎?目前這些應(yīng)用其實(shí)還不是很廣泛,大多數(shù)大公司也很清楚這個(gè)現(xiàn)象,它們對(duì)這些工具很感興趣,并在積極想辦法推進(jìn)。這是一個(gè)漫長(zhǎng)而緩慢的過(guò)程。
作者:Sharon Gaudin 文章來(lái)源:經(jīng)理世界網(wǎng)
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