2018年會(huì)計(jì)技術(shù)十大趨勢(shì)
作 者：曹宇紅 來(lái) 源：中國(guó)會(huì)計(jì)視野發(fā)表日期：2018-01-12
中國(guó)會(huì)計(jì)視野訊：業(yè)界認(rèn)為技術(shù)可以解決會(huì)計(jì)領(lǐng)域各方面的問(wèn)題，其中包括時(shí)間管理、勞動(dòng)力短缺、溝通、協(xié)作等。
近日，貝克國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所（BKR International）在英國(guó)倫敦舉辦了國(guó)際會(huì)計(jì)聯(lián)盟全球會(huì)議。會(huì)議期間，與會(huì)的85家成員事務(wù)所進(jìn)行了交流并總結(jié)出了會(huì)計(jì)師事務(wù)所計(jì)劃在2018年予以采納或提高的十大技術(shù)：
1.視頻技術(shù)
事務(wù)所已經(jīng)開(kāi)始采用視頻來(lái)推廣宣傳其品牌和服務(wù)，但是它們將更多地在有計(jì)劃和臨時(shí)性的內(nèi)外部對(duì)話中利用這一技術(shù)。博客將演變?yōu)橐曨l博客，在提供信息的同時(shí)向客戶介紹事務(wù)所的專家。即使客戶不能參加事務(wù)所組織的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，但通過(guò)社交渠道上的實(shí)時(shí)直播，他們也能以實(shí)時(shí)方式參與活動(dòng)并進(jìn)行互動(dòng)。視頻技術(shù)也給遠(yuǎn)程辦公的員工帶來(lái)了一大裨益，可以幫助他們密切感受和接觸事務(wù)所文化。
2.應(yīng)用程序和分析技術(shù)
時(shí)間管理應(yīng)用程序和健身應(yīng)用程序可以給會(huì)計(jì)人員提供助力，幫助他們平衡生活與工作；應(yīng)用程序的數(shù)字儀表可以收集和顯示簡(jiǎn)單格式的數(shù)據(jù)。事務(wù)所合伙人可以通過(guò)應(yīng)用程序更多地獲取與其內(nèi)部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以及客戶行業(yè)的智能組織相關(guān)的大量數(shù)據(jù)。
3.交互平臺(tái)對(duì)話
除了將電話轉(zhuǎn)接給正確的接聽(tīng)方或提供雙向聊天功能之外，交互平臺(tái)對(duì)話在專業(yè)環(huán)境中并沒(méi)有得到廣泛的應(yīng)用，但這一技術(shù)可以協(xié)助事務(wù)所通過(guò)對(duì)話方式來(lái)指引客戶獲取恰當(dāng)?shù)馁Y源和解答。目前的應(yīng)用實(shí)例包括：通過(guò)文本短信或社交反饋向聊天機(jī)器人發(fā)出請(qǐng)求；利用蘋果Siri、亞馬遜Alexa或微軟小娜（Cortana）等語(yǔ)音助手。開(kāi)發(fā)人員正著手進(jìn)一步開(kāi)發(fā)這些平臺(tái)的功能，以便它們能夠更輕松地解讀用戶的意圖并發(fā)送更為復(fù)雜的請(qǐng)求。
4.事件驅(qū)動(dòng)程序
會(huì)計(jì)師事務(wù)所將更為全面地審視客戶業(yè)務(wù)在各階段發(fā)生的交易或“事件”，發(fā)現(xiàn)新的方法來(lái)更加高效地提供多種服務(wù)。例如，通過(guò)客戶的會(huì)計(jì)軟件識(shí)別潛在的稅務(wù)服務(wù)機(jī)會(huì)并在審計(jì)師系統(tǒng)中進(jìn)行標(biāo)記，以便在季度性的客戶溝通會(huì)上進(jìn)行討論（系統(tǒng)同時(shí)將做出會(huì)議安排）。如果客戶的律師也需要參與討論，那么，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)出與會(huì)邀請(qǐng)。
5.自適應(yīng)安全技術(shù)
除了更新安全協(xié)議、通過(guò)培訓(xùn)和更嚴(yán)密的密碼保護(hù)措施來(lái)避免員工出錯(cuò)以外，未來(lái)的自適應(yīng)安全系統(tǒng)還將用于預(yù)測(cè)安全風(fēng)險(xiǎn)。例如基于白名單的安全系統(tǒng)，它將關(guān)注系統(tǒng)行為的恰當(dāng)性，把不在列表之中的異?；蚓哂型{性的行為標(biāo)記出來(lái)。此外，在所有新軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，安全功能將全面嵌入到軟件之中，而不僅僅是作為軟件的附加功能。
《波耐蒙研究所2017年數(shù)據(jù)泄密成本研究》（2017Ponemon Institute Cost of Data Breach Study）顯示，僅就美國(guó)而言，每年的平均數(shù)據(jù)泄露規(guī)模就有24,000條記錄，涉及的平均數(shù)據(jù)價(jià)值為3百萬(wàn)美元。
6.營(yíng)銷自動(dòng)化
營(yíng)銷自動(dòng)化工具的功能正在不斷拓展之中，以加強(qiáng)與潛在客戶的溝通，同時(shí)不會(huì)增加非計(jì)費(fèi)時(shí)間。這些工具可以管理數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)并報(bào)告結(jié)果，其中包括個(gè)體潛在客戶所處的購(gòu)買階段或興趣程度。
7.數(shù)字化招聘
現(xiàn)在，市面上已有很多此類服務(wù)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所可利用它們來(lái)發(fā)布電子化的職位招聘信息；針對(duì)具體的職位和技能，使用關(guān)鍵字來(lái)搜索人才數(shù)據(jù)庫(kù)。不過(guò)，事務(wù)所應(yīng)當(dāng)致力于提高招聘分析的質(zhì)量，縮小候選人的范圍，降低人員流失率。
8.社交媒體銷售
迄今為止，社交媒體已被用作網(wǎng)絡(luò)交際和市場(chǎng)營(yíng)銷工具，它比實(shí)際的銷售工具得到了更廣泛的應(yīng)用。像領(lǐng)英（LinkedIn）這樣的網(wǎng)站正在努力做出改進(jìn)，側(cè)重于為付費(fèi)用戶提供潛在客戶搜索和銷售轉(zhuǎn)換工具。此外，社交媒體也在不斷發(fā)展之中，以提供客戶溝通支持和擴(kuò)展服務(wù)（見(jiàn)“交互平臺(tái)對(duì)話”）。
9.內(nèi)容營(yíng)銷
在內(nèi)容營(yíng)銷方面，事務(wù)所越來(lái)越精于此道，它們通過(guò)特定內(nèi)容來(lái)吸引潛在客戶，然后通過(guò)一系列后續(xù)溝通來(lái)得到客戶的持續(xù)關(guān)注。針對(duì)潛在客戶，事務(wù)所提供的內(nèi)容越來(lái)越個(gè)性化，不斷培養(yǎng)和發(fā)展與客戶的關(guān)系，以形成真正的對(duì)話和方案。
例如，通過(guò)社交網(wǎng)站帖子、文章或網(wǎng)站服務(wù)頁(yè)面等內(nèi)容，吸引訪問(wèn)者與網(wǎng)站進(jìn)行“對(duì)話”，讓他們了解情況并做好準(zhǔn)備，而后在雙方人員之間展開(kāi)真實(shí)的對(duì)話。此類活動(dòng)大部分可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，允許訪問(wèn)者隨時(shí)隨地進(jìn)行研究，甚至可以提出請(qǐng)求以獲取更多的信息，隨后這些請(qǐng)求將得到自動(dòng)處理或發(fā)送給相關(guān)人員以進(jìn)行后續(xù)電話跟進(jìn)——當(dāng)然，這取決于購(gòu)買方所處的階段。聊天機(jī)器人或聊天助手的功能也越來(lái)越強(qiáng)大，它們可以為會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供助力以實(shí)現(xiàn)購(gòu)買方的研究過(guò)程。
10.價(jià)值定價(jià)系統(tǒng)
曾有人建議會(huì)計(jì)師可以放棄工時(shí)跟蹤工作，但會(huì)計(jì)師并未這樣做，這是因?yàn)楣r(shí)記錄可以為實(shí)務(wù)管理和績(jī)效提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)。事務(wù)所正按照固定費(fèi)用而不是小時(shí)費(fèi)率來(lái)打包提供更多的咨詢服務(wù)（和客戶會(huì)計(jì)服務(wù)）。它們正在尋求將工時(shí)和計(jì)費(fèi)軟件與自身價(jià)值定價(jià)系統(tǒng)加以集成的解決之道，用以掌握人才的利用情況以及將產(chǎn)能與機(jī)會(huì)和利潤(rùn)進(jìn)行比對(duì)。
貝克國(guó)際的執(zhí)行董事莫林·施瓦茨（Maureen Schwartz）表示，在這十大技術(shù)動(dòng)向中，成員事務(wù)所目前似乎對(duì)新的內(nèi)容營(yíng)銷技術(shù)以及營(yíng)銷流程的自動(dòng)化技術(shù)最感興趣。
她談到：“這些技術(shù)之所以得到事務(wù)所的關(guān)注是因?yàn)楹匣锶诵枰眉夹g(shù)來(lái)為銷售流程提供支持?？蛻裘繒r(shí)每刻都在尋求服務(wù)，事務(wù)所需要出現(xiàn)在他們的搜索結(jié)果之中并能成功吸引客戶的關(guān)注。”
她還補(bǔ)充說(shuō)，安全事務(wù)仍然是重中之重，因?yàn)槭聞?wù)所正在不斷尋求方法來(lái)保護(hù)客戶數(shù)據(jù)和防止出現(xiàn)安全漏洞。
施瓦茨還表示，她預(yù)計(jì)安全性方面的投資和自動(dòng)化營(yíng)銷將成為中小事務(wù)所的優(yōu)先工作，以便它們?cè)跇I(yè)務(wù)忙季也能管理風(fēng)險(xiǎn)和推廣自身服務(wù)。
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