《愛(ài)@客戶：微時(shí)代的危機(jī)公關(guān)》
作者：(美)山克曼 著，錢峰 譯 出版社：定價(jià)：￥39.00 頁(yè)數(shù)：219 字?jǐn)?shù)：189000 ISBN：9787300153421
內(nèi)容簡(jiǎn)介:愛(ài)你的客戶，利用微時(shí)代社交媒體網(wǎng)絡(luò)引爆式傳播，為你的客戶提供增值服務(wù)。通過(guò)社交媒體網(wǎng)絡(luò)，你能夠提供出色的客戶服務(wù)，并且引來(lái)一大批粉絲。順境中，他們使你錦上添花;逆境中，他們?yōu)槟阊┲兴吞俊Ｈ缃?，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域的傳奇大師彼得·山克曼將向我們?cè)敿?xì)展示如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)!微時(shí)代的危機(jī)公關(guān)，不用花巨額公關(guān)費(fèi)用，就可以讓你四兩撥千斤!作為網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)型公司HAR0的創(chuàng)始人以及多家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷顧問(wèn)，彼得·山克曼積累了豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。他將為我們提供最簡(jiǎn)潔的解決方案，用來(lái)構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度、信賴感，以及網(wǎng)絡(luò)的可靠性——在災(zāi)難性事件發(fā)生后重新建立良好的客戶關(guān)系。愛(ài)客戶，全世界的公司都可以以極低的成本獲取巨額的利潤(rùn)和贊譽(yù)。反之，你也可以引爆民眾的惡評(píng)，使你苦心經(jīng)營(yíng)的事業(yè)頃刻間毀于一旦。
作者簡(jiǎn)介:彼得·山克曼是企業(yè)家、作家、演說(shuō)家，還是舉世公認(rèn)的社交媒體、公關(guān)、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告宣傳、創(chuàng)造力、客戶服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)袖級(jí)人物。他創(chuàng)立了著名的“全民幫助記者”組織(HARO)。HARO目前擁有超過(guò)125 000個(gè)全球性的信息來(lái)源，成為數(shù)千名記者截稿前的信息搜索標(biāo)準(zhǔn)。山克曼還是極客工廠有限公司的創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官。這是一家市場(chǎng)營(yíng)銷和公關(guān)策略公司，擁有遍及全球的各個(gè)領(lǐng)域的客戶，例如斯奈普、美國(guó)航空航天局、沃爾特·迪斯尼及納普斯特。
目錄:引言;第一章 組建社交媒體團(tuán)隊(duì) 認(rèn)識(shí)你的團(tuán)隊(duì) 另一方面：了解你的客戶 最終結(jié)果;第二章 這個(gè)辦法行不通 抱最大的希望，做最壞的打算 時(shí)刻保持警惕——恰是欠考慮的小疏忽害人 相信自己的直覺(jué) 讓頭腦冷靜 做些什么總比什么都不做好 消費(fèi)者比你聰明 永遠(yuǎn)不要欺騙消費(fèi)者;第三章 在危機(jī)爆發(fā)之前：贏得消費(fèi)者
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