職場通用技能之傾聽技術(shù)
來 源：未知發(fā)表日期：2017-12-15
傾聽技術(shù)?傾聽還需要技術(shù)嗎?不是長耳朵就能聽嗎?有這疑問的，你一定不懂的如何傾聽!不信?你聽我慢慢道來。
職場中99.99%的問題都可以歸納為溝通問題，(仔細(xì)想想，是不是?)而溝通一定是雙向，要有一方說，另一方要聽，不可能都在說，那是吵架，更不可能都在聽，沒人說。而聽的一方不僅要聽，還要能聽明白，聽懂。所以溝通問題中，至少有一半是聽的問題，聽比說還重要!
一、何為傾聽
傾聽不是別人說，你出個耳朵聽就可以了。傾聽是在接納的基礎(chǔ)上，積極的聽、認(rèn)真的聽、關(guān)注的聽，并適度的參與話題，這才是傾聽。
傾聽一定是在接納的基礎(chǔ)，只有無條件的接納對方，你才能很好的傾聽，對方要表達(dá)的事情。和你溝通的人，跟你可能完全不同，三觀不同、生活習(xí)慣不同、對事情的態(tài)度不同、信仰不同等等，如果你不接納他，你根本就無法與他溝通，更別說共事。所以，傾聽不能帶有偏見、不能先入為主，不能貼標(biāo)簽，這樣也是尊重對方的表現(xiàn)，只有接納對方、尊重對方，才能真正的做到傾聽。
二、如何傾聽
有效的傾聽，不僅可以表達(dá)對對方的尊重，還能促進(jìn)對方的表達(dá)，讓對方把想法盡情的說出來，具體怎么做呢?
1、積極傾聽
我們要用積極的心態(tài)對聽別人的講話。當(dāng)別人找你想要交流一些事情的時候，他是希望能得到你的幫助或反饋，也許他有些消極，或者抱怨的情緒，但任何事情都是兩面的，在消極或抱怨的情緒后面一定有積極的一面。他向你抱怨的時候，肯定有想解決問題的想法，這就是積極的一面。積極的傾聽，就是要發(fā)現(xiàn)這些，找出溝通的重點(diǎn)。
2、認(rèn)真傾聽
我們在和別人溝通的時候，經(jīng)常會遇到自己不感興趣的話題，甚至不同意、反感的內(nèi)容。但如果這件事是你必須得做的，你無論如何都要認(rèn)真的聽下去。如果你不認(rèn)真聽，走神，開小差，在想今天未完成的工作，那你無法知道對方再講些什么，你也不可能發(fā)現(xiàn)問題，更不可能知道問題產(chǎn)生的原因、有多嚴(yán)重、怎么解決。如果對方說了半天，你來一句：“你剛才再說什么?”對方會怎么想?如果是你，你會高興嗎?即使繼續(xù)溝通下去，心情也會大受影響。下次很可能不會再主動找他溝通了。
3、關(guān)注傾聽
傾聽也需要關(guān)注對方。既要關(guān)注對方表達(dá)的事情，也要關(guān)注對方的心情;不僅要關(guān)注對方的外在表現(xiàn)，還要關(guān)注其內(nèi)心的想法;不只關(guān)注對方想解決的問題，還要關(guān)注其解決問題的動機(jī)和態(tài)度。你的表情和眼神是關(guān)注對方最直接的表現(xiàn)，也是給對方的回饋。
4、參與傾聽
傾聽也需要參與。為了更好的表達(dá)你能理解對方、接納對方，促進(jìn)更好的溝通，鼓勵對方把想要說的心里話都說出來，要適當(dāng)?shù)膮⑴c到話題當(dāng)中，而不是一聲不響、靜靜的只是聽著。比如：最常用的、最有效的動作就是點(diǎn)頭，鼓勵對方繼續(xù)說下去。適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)一句：“恩，我聽懂了，然后呢?”“我在聽，請繼續(xù)”“你接著說”等等。
5、用心傾聽
傾聽不只是用耳朵聽，更要用心去聽。傾聽時不僅要聽懂對方通過語言、表情、動作表達(dá)出來的內(nèi)容，還要能聽出對方?jīng)]有表達(dá)出來、省略了的、隱含的內(nèi)容。這部分內(nèi)容往往是最重要的，舉個例子：有員工來找你溝通，關(guān)于他人際關(guān)系的問題，不同的話表達(dá)了他內(nèi)心不同的觀點(diǎn)。
我和別人有矛盾了----只是客觀的陳述了他發(fā)現(xiàn)的問題。
我沒處理好和XX人的關(guān)系----說明這個員工在內(nèi)省、在自責(zé)、想求助。
XX人總找我的茬，你能不能管管----這個員工在說別人的錯誤，自己沒有責(zé)任，可能在推諉。
當(dāng)你用心的去聽隱含的內(nèi)容，你就會找到更準(zhǔn)確的處理問題方法。
三、常見錯誤
在傾聽時我們也容易犯一些錯誤，來看看你有沒有犯過這樣的錯誤?
1、打斷
站在自我的角度，我們經(jīng)常判斷出一些事情有明顯的對錯。尤其當(dāng)對方和你的觀點(diǎn)明顯的對立，我們往往會打斷對方的講話，急于表達(dá)自己的想法。而你的打斷，很可能終止了對方的表達(dá)、溝通。你無法再進(jìn)一步了解對方的想法，對方還未說出的想法可能是問題的關(guān)鍵。
2、結(jié)論
很多時候，我們會根據(jù)自己的經(jīng)驗，在事情還沒有結(jié)束的時候，就有了預(yù)判，提前下結(jié)論。這樣會讓對方覺得你沒有耐心，會掃興，容易影響溝通的質(zhì)量。
有個故事我想很多人都看過：一個綜藝節(jié)目，主持人采訪一個小孩子，小孩子說他想當(dāng)飛行員。主持人問：那你當(dāng)飛行員，如果飛著飛著，飛機(jī)沒油了，你怎么辦呢?小孩子說：我會告訴乘客，大家坐好，不要驚慌。主持人問：然后呢?小孩子說：我會背上降落傘，準(zhǔn)備跳傘……這時全場的人哈哈大笑。主持人又問：然后呢?小孩子說：我會跳到地上，找加油站，買油，然后回到飛機(jī)上，給飛機(jī)加油……
按著我們的判斷，跳完傘就跑了，這是確定一定以及肯定的，哪還有什么然后?？墒侨绻谶@時打斷了孩子，也下了結(jié)論，那我們就真的會傷了一個孩子的童心。
3、輕視
還是站在經(jīng)驗的角度上，我們自己可能有很豐富的經(jīng)驗，當(dāng)溝通的對方說出問題，我們會流露出輕視、不耐煩、覺得對方小題大做、無事生非。每個人的經(jīng)歷不同，不能用自己的經(jīng)歷去衡量別人的處事方法。我們應(yīng)該換位思考，當(dāng)你第一次遇到這樣問題的時候，你是怎么做的，你當(dāng)時的心情是什么樣的，應(yīng)該如何去考慮類似的問題。
4、防御
有時，我們在溝通過程中，經(jīng)常會覺得對方在指責(zé)自己，我們就會在心里產(chǎn)生防御，就是覺得對方話里有話。這種防御往往會讓溝通失去準(zhǔn)確性，增加誤會的發(fā)生。因為這時我們關(guān)注的就不是談話的內(nèi)容，而是對人的防御，更嚴(yán)重的是向?qū)Ψ椒垂ィP(guān)注如何在溝通中獲勝。
舉個例子：有個同事跟你說，你要交給領(lǐng)導(dǎo)的報告還有可以完善的地方，如果你在心里產(chǎn)生防御，不會管他說的建議到對不對，你只會覺得同事在多管閑事，甚至可能會反擊說“你上次交的報告都被老板退回來了，有什么資格說我啊?”其實我們完全可以把注意力放在客觀事實上，而不是判斷、評價上，這樣就可以更好地避免誤解
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