職場故事：管理者就是職場“大管家”
來 源：未知發(fā)表日期：2016-01-15
一個愛摻和事兒的熱心大管家，能成為一個好的管理者嗎?
個人檔案
>姓名 王浩
>星座 水瓶座
>年齡 40出頭
>職位(最新) Up Lady聯(lián)合創(chuàng)始人
>畫像 一朵向日葵
回顧自己的職場經(jīng)歷，王浩稱自己特“愛管事”。無論哪份工作，他總是像一個“大管家”，不僅做很多基礎(chǔ)性工作，同時也干些撫慰人心的活兒。
他經(jīng)常“不務(wù)正業(yè)”，并且還常常引以為傲。例如：在行政崗位上給人講技術(shù)，在市場崗位卻做財務(wù)。
他不做嚴(yán)峻冷面的職場高管，而是一個愛摻和事兒的熱心大管家，操持著團隊和公司的各種瑣事。一路走來，“大管家”經(jīng)驗，不僅幫助王浩實現(xiàn)了職場晉升，更讓他收獲了職場中少有的真誠和感動。
管事就是磨性子
王浩的第一份工作是在家具廠，崗位是負(fù)責(zé)家具組裝，但有時候連生產(chǎn)的活兒也去干，例如用鋸子鋸椅子墊。同時他也兼庫管，盤庫、管庫、出庫都干過。在這期間，王浩一有時間就會去問問別的同事，看看有沒有需要幫忙的。
后來到了卓越網(wǎng)(亞馬遜中國前身)，王浩擔(dān)任行政主管，時逢2000年卓越網(wǎng)從軟件信息平臺轉(zhuǎn)型為電商，傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)人之間常常因為知識結(jié)構(gòu)的不同而鬧矛盾。有一次，做業(yè)務(wù)的同事責(zé)備網(wǎng)頁的字體太難看，與技術(shù)人員爭吵。技術(shù)人員不擅長溝通，一旁的王浩立馬站出來，一一給他們解釋，告訴他們網(wǎng)頁上出現(xiàn)的文字有可能是文本，也可能是圖形，不同的格式會影響網(wǎng)頁打開的速度……最后，才平息了一場爭吵。
哪里需要王浩，王浩就會出現(xiàn)在哪里。有時候，員工連膠水、訂書機都找他要。“我也曾有過質(zhì)疑，為什么我的時間不值錢?”有一陣子，王浩覺得自己就像個保姆。
但他后來意識到，這可能是態(tài)度問題。如果多做一點事情，能夠幫到別人，自己無須放在心上。“其實工作時間長了，就會發(fā)現(xiàn)這些瑣事都是在磨性子。”王浩對《中外管理》說。
久而久之，在這些瑣事中，他慢慢發(fā)現(xiàn)，自己的心沒那么浮躁了，做事也更加嚴(yán)謹(jǐn)，反而工作效率更高了，晉升也隨之而來。
權(quán)威來自于信任
然而，總是事無巨細(xì)，當(dāng)職場老好人，管理者還能在員工心中樹立權(quán)威嗎?
在王浩眼里，權(quán)威來自于員工的信任。下屬有求于他，不僅僅是因為工作，有時也涉及一些生活瑣事。例如：同事之間相處不愉快，員工會跑來向王浩訴苦。這就是一種信任，他相信權(quán)威是在信任中醞釀出來的。
在王浩看來，管理者常常板著臉不叫“權(quán)威”。幫助管理者贏得權(quán)威的，往往是工作中的專業(yè)表現(xiàn)，而職場的專業(yè)又來自對業(yè)務(wù)了解的程度。
王浩是“非專業(yè)人士”中少有的做預(yù)算做得好的人。通常，公司的財務(wù)預(yù)算往往是財務(wù)、統(tǒng)計人員去做。因為業(yè)務(wù)預(yù)算比財務(wù)預(yù)算要困難得多，只做成本預(yù)算是不夠的，還要考慮到競品、業(yè)務(wù)目標(biāo)、成本、收入轉(zhuǎn)化率以及市場費用，最后形成一個聯(lián)動式的預(yù)算方案。財務(wù)人員根據(jù)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行財務(wù)預(yù)算的安排，但往往跟實際的市場變化和業(yè)務(wù)安排脫節(jié)。
除了研發(fā)的工作沒有涉及外，公司日常業(yè)務(wù)板塊王浩都曾干過，他對業(yè)務(wù)的了解程度遠(yuǎn)高于普通員工，當(dāng)“非專業(yè)人士”王浩將業(yè)務(wù)預(yù)算超預(yù)期完成之后，周圍的人無不對他刮目相看。
做一個溫暖的人
在職場中，王浩是一個充滿熱情、有溫度的人。雖身為男性，但他總是像一縷陽光，給別人帶來溫暖，同時也溫暖自己。
在掌上靈通(第一支在納斯達(dá)克上市的“中國概念股”)任職時，公司曾面臨一次大的人事變動。HR告訴王浩，他所負(fù)責(zé)的團隊需要立刻就地解散。由于擔(dān)心員工情緒失控，同時也是出于對王浩的“保護(hù)”，HR提出讓他回避，由HR出面宣布。
但這個部門的每一個同事，都是王浩親自招聘來的。這個時候怎能選擇回避?一再請求下，他終于爭得了出席溝通會的機會，卻只是列席。
溝通會原本打算從心理承受能力較強的員工開始談起，沒想到第一個進(jìn)來的卻是一個平時特別老實，話不多，但工作很認(rèn)真的女同事。按照公司程序，HR根據(jù)事先準(zhǔn)備好的遣散臺詞，如實告知了這名女員工，讓她果斷簽字。
這名女員工的第一反應(yīng)是驚訝，自己的工作沒有什么不足之處啊。但聽了HR解釋后，她還是無奈簽了字。不過，最后走出辦公室之前，她突然說：“如果是公司的決定，我接受。但我心里一直有些話想說，王浩對我一直很照顧，我卻從來沒有跟他說一聲謝謝!只好在這個時候補上。”說完，她深深地鞠了一躬，抬起頭的時候，臉上滿是淚水。
站在一旁的王浩先是一驚，然后他強忍眼里的淚水，沒說一句話。后來，王浩跟HR一再請求，他要親自負(fù)責(zé)團隊員工的談判。
花了兩天時間，王浩與39名員工做了遣散前的溝通。雖然有些員工不理解，但仍然平靜地接受了。不僅如此，他還積極與其他部門溝通協(xié)調(diào)，盡量保留部分同事。許多人對王浩至今心存感激。
這件事給王浩帶來了極大的心靈觸動，那個女孩的身影讓他相信，職場是有溫情存在的。他也時刻提醒自己，要做一個溫暖的人。
“崗位和制度都不是唯一遵循的東西，職場上需要對別人保持時刻關(guān)注，也需要從別人那里收獲感動。這樣的工作才是有意義的、快樂的。”王浩深有感觸地說。
Q&A
Q：有一種說法，在職場中做的事情越多，越容易犯錯，你如何看待?
A：雖然多做事情會犯錯，但是不做、不體會失敗，人就會逐漸走向平庸。有一篇文章叫《我們是如何逐步墮入平庸的》，里面講到，喜歡吃就多吃，喜歡睡就一直不醒，遇到困難就繞彎走，要不然就耍個小聰明。到最后，這個人就淪為平庸之輩了。人的一生不在于長短，而在于經(jīng)歷的內(nèi)容夠不夠精彩，有很多非常狼狽的、不堪的、悲慘的事，實際上也很精彩。
管理點評
考試可以臨時抱佛腳，但職場上絕對不是臨時抱佛腳的地方。你今天學(xué)到的某一個知識，雖然不知道會在未來的哪一天用上，但總會用到。正是這種“管家”態(tài)度，讓王浩抓住了本職工作，以及非本職工作中的每一個鍛煉的機會。也許有一天，人們會詫異他驚人的成長速度。但殊不知，他在別人看不見的瑣事上下的功夫，比人們想象中的要深得多。
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