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服務(wù)中心教師風(fēng)采之二——常州服務(wù)中心施秋楠老師

  施老師從2003年8月底來到常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院,領(lǐng)導(dǎo)就把“網(wǎng)上人大”的工作交給了她。第一年工作的時候,她對各種業(yè)務(wù)不太熟悉,也需要慢慢學(xué)習(xí)《學(xué)生手冊》里的各項(xiàng)內(nèi)容。俗話說“靠人不如靠自己,求人不如求自己”,就是這句話讓施老師堅(jiān)持了下來,她將這句話牢牢記在心里,不斷鼓勵自己克服困難、用心鉆研工作。后來她慢慢理清頭緒,結(jié)合自己做學(xué)生的時候必須做的一些事,熟悉了從招生報名到交費(fèi)、到后期學(xué)習(xí)的全過程。她先從簡章上學(xué)習(xí),再到網(wǎng)上慢慢看,也一邊接聽學(xué)生打來的咨詢電話,一邊學(xué)習(xí),一段時間下來,她自身的業(yè)務(wù)水平有很大提高。現(xiàn)在,施老師的工作已經(jīng)得心應(yīng)手,全是她細(xì)心鉆研的結(jié)果。

  施老師工作的特點(diǎn)就是“認(rèn)真”二字,因?yàn)槌V莘?wù)中心的學(xué)生人數(shù)不多,為了避免造成錯誤,她都是認(rèn)真細(xì)致地做。她對待學(xué)生的服務(wù)態(tài)度也是耐心加細(xì)致,一定要盡量讓學(xué)生滿意。200403批次的萬同學(xué)年齡比較大,對電腦操作很生疏,而且情緒容易緊張。學(xué)習(xí)的第一年,她因?yàn)閷W(xué)習(xí)太用功,緊張得引起了皮膚過敏,家人多次勸她放棄,但是在施老師的勸說下繼續(xù)讀了下來。剛開始網(wǎng)上學(xué)習(xí)的時候,萬同學(xué)家的電腦因?yàn)樵O(shè)置了窗口攔截的功能,不能正常打開課程。施老師就在電話里一步步教她修改設(shè)置,但是還是不行。晚上下班后,經(jīng)萬同學(xué)同意,施老師直接去她家?guī)退鉀Q了問題。后來她有什么問題都給施老師打電話,畢業(yè)后仍對施老師念念不忘。 200403 批次的汪同學(xué)入學(xué)沒多久就檢查出身體有病,一直在外地療養(yǎng)。她因?yàn)榧膊〉脑蚨啻蜗敕艞?,都在施老師的勸說下打消了退學(xué)的念頭。施老師建議她把課本帶到醫(yī)院里學(xué)習(xí),還鼓勵她勇敢戰(zhàn)勝病魔,爭取健康、學(xué)習(xí)雙豐收??记俺隽耸裁磸?fù)習(xí)資料,施老師就打印一份托她家人帶到醫(yī)院去,每次考試都是施老師幫她預(yù)約的。在施老師的鼓勵下,她也克服困難積極參加考試,現(xiàn)在快要畢業(yè)了,她對施老師的服務(wù)非常滿意。

  施老師做學(xué)生服務(wù)向來是替學(xué)生考慮的多,替自己考慮得少。2006年施老師懷孕后,也是一如既往的堅(jiān)持工作。施老師懷孕前一直是上中班,從下午到晚上九點(diǎn)。單位得知她懷孕的消息,曾經(jīng)提出讓她改上正常白班,但是施老師考慮到“網(wǎng)上人大”的學(xué)生都是在職,平常有問題可以在電話里解決,但是遇到需要辦理各種手續(xù)只有等到下班后。為了方便學(xué)生,施老師還是克服了困難,婉言謝絕了單位的提議,堅(jiān)持上中班。懷孕后期,單位一直沒有找到合適的人接手施老師的工作,所以她一直工作到孩子出生的前一天。最后幾個月,她感覺每天全身非常疼痛和疲憊,特別是爬樓梯,但是她從來不表現(xiàn)出來,也從不和領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生訴苦,只是默默地忍受著。她想:為學(xué)生服務(wù)是自己分內(nèi)的事情,既然還沒有休息,就要堅(jiān)持做下來,而且要和往常一樣做好!10月份課程考試的時候,施老師一個人負(fù)責(zé)考務(wù)工作。考務(wù)辦公室設(shè)在一幢樓,而考場設(shè)在另一幢樓,考試那兩天,她在兩幢樓之間不知道跑多少個來回,一邊巡視考場,一邊為學(xué)生辦理各種手續(xù)。學(xué)生看著她都驚訝不已——一個孕婦挺著大肚子還有這么大的運(yùn)動量。一些學(xué)生還驚嘆她的好體力!每到這時,施老師總是對學(xué)生淡淡一笑,只有她自己才知道這一笑的背后的艱辛。

  對于今后的工作,施老師表示要在今后的服務(wù)工作中要一如繼往地堅(jiān)持做好,而且要越做越好,并不斷摸索新的方法,讓學(xué)生感覺到“網(wǎng)上人大”的關(guān)懷。

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