三星危機(jī)：都是趕超蘋果惹的禍？
來 源：財經(jīng)網(wǎng)發(fā)表日期：2016-09-22
8月3日，三星搶先iPhone7一個月發(fā)布Note7手機(jī)，好評如潮，曾因需求太火爆而導(dǎo)致供貨不足，多國缺貨消息頻傳。而陸續(xù)曝出的電池起火、爆炸事件，讓情況急轉(zhuǎn)直下。
9月2日，三星宣布在全球范圍內(nèi)召回250萬部Note7，此次召回成本約為10億美元。消息公布后，兩天內(nèi)三星市值蒸發(fā)200億美元。12日起，陸續(xù)有國內(nèi)航空公司發(fā)布Note7禁令。18日，國行版Note7“首炸”，再一次成了“爆款”，目前事件仍在持續(xù)發(fā)酵。
因為三星手機(jī)爆炸，這幾天網(wǎng)上流傳著一個比較火的段子：“蘋果出7，華為出9，三星：我出炸......”擁有完備產(chǎn)業(yè)鏈和元器件核心技術(shù)的三星為什么會在電池上栽跟頭？
電池緣何頻頻爆炸？
據(jù)多家媒體報道，三星的電池制造子公司三星SDI是Note7手機(jī)的電池供應(yīng)商之一。該公司從2000年開始生產(chǎn)鋰電池，以市場份額來看是全球最大的鋰電池制造商之一。在2016年蘋果供應(yīng)商目錄中，三星SDI也名列其中。
此外，三星的電池供應(yīng)商還包括日本電子元件廠商TDK旗下位于香港的Amperex Technology。野村證券分析師Chris Chan估計，Note7中約65%的電池來自三星SDI，剩余35%來自Amperex。
9月2日，三星移動總裁高東真公開致歉，承認(rèn)了“電池芯存在缺陷”的爆炸原因。三星在聲明中提到，爆炸集中出現(xiàn)在三星子公司SDI提供的電池手機(jī)上。業(yè)界有傳聞稱，初步原因是電池封裝問題，封裝不良或頂?shù)诫娦緦?dǎo)致短路。
同一日，三星電子中國區(qū)發(fā)布聲明稱，中國市場銷售的Note7采用了不同的電池供應(yīng)商，并非問題電池，因而不在召回范圍內(nèi)。
但經(jīng)國家質(zhì)檢總局約談后，9月14日三星宣布，中國大陸地區(qū)的1858臺Note7。國家質(zhì)檢總局發(fā)布的公告中，寫道“本次召回范圍內(nèi)的電話機(jī)電池在陽極與陰極隔離膜局部變薄，并且絕緣膠帶未完全覆蓋極板涂層的情況下，出現(xiàn)短路現(xiàn)象，導(dǎo)致電池異常發(fā)熱，極端情況下可能發(fā)生燃燒，存在安全隱患。”
電池隔膜為何會變?。恐袊茖W(xué)院研究員陳立桅推測，這可能是手機(jī)廠商為了提升電池的體積能量密度、延長手機(jī)電池續(xù)航能力，而采用了更薄的隔膜材料，但是由于對隔膜材料質(zhì)量控制不嚴(yán)或者工藝缺陷，導(dǎo)致隔膜局部變薄，不能有效隔離正極與負(fù)極，從而造成了電池的安全問題。
陳立桅表示，手機(jī)廠商非常關(guān)注電池的體積能量密度。“幾乎所有廠商都在追求在有限的體積內(nèi)裝進(jìn)更多的電能，以延長續(xù)航能力。”據(jù)悉，Note7的電池容量為3500毫安，前一款機(jī)型的容量為3000毫安，與此相對應(yīng)iPhone7Plus的電池容量為2900毫安。此外，三星旗下產(chǎn)品線普遍采用的快充技術(shù)，也在不斷挑戰(zhàn)電池材料和設(shè)計的物理極限。
業(yè)內(nèi)共識，電池能量密度的提升需要一個長期的過程。目前手機(jī)電池的能量密度已經(jīng)逼近“極限”，廠商為了能在更小的體積內(nèi)提供更多的能量，只能想方設(shè)法擠壓輔助材料所占的空間，給電池“瘦身”?？墒牵?ldquo;瘦身”與“安全”在手機(jī)鋰電池上卻難以兼得。
“同樣一塊電池，如果隔離膜變薄，減少了這部分的體積，就能多裝一點點正極和負(fù)極材料，可以提升電池能量密度和手機(jī)的續(xù)航時間。但是，越薄的隔膜對工藝的要求越嚴(yán)格，稍微的質(zhì)量瑕疵或電池工藝失誤都有可能造成隔膜缺陷，進(jìn)而導(dǎo)致電池的短路。”陳立桅表示。
為趕在iPhone7前上市惹的禍？
事實上，三星電子在處理器芯片、圖像傳感器、屏幕等手機(jī)核心零部件布局上，都處于行業(yè)領(lǐng)先地位。擁有完備產(chǎn)業(yè)鏈和元器件核心技術(shù)的三星為什么會在電池上栽跟頭？
2011年，三星發(fā)布了第一代Galaxy Note，開啟了大屏手機(jī)的先河。大屏手機(jī)也成為三星電子的賣點，并激發(fā)了用戶購買的欲望，幫助其發(fā)展成為全世界最大的智能手機(jī)廠商。
然而，2014年，三星出現(xiàn)了前所未有的壓力。在高端市場，蘋果發(fā)布的大屏手機(jī)iPhone6及iPhone6 Plus搶奪了三星大屏手機(jī)的市場份額。在低端機(jī)型市場，三星也面臨來自中國和印度等手機(jī)廠商的壓力。
從2015年開始，全球智能手機(jī)市場格局發(fā)生巨變。一度聯(lián)手攫取整個市場99%利潤的三星和蘋果兩位玩家，在過去兩年里走向了截然相反的境況：三星市場份額大幅下滑，蘋果新款iPhone持續(xù)受歡迎。
據(jù)彭博商業(yè)周刊報道，今年年初，三星的經(jīng)理們聽到一些風(fēng)聲，新一代的iPhone手機(jī)不會有什么驚人的創(chuàng)新之舉，它可能跟既有的兩款機(jī)型沒多大差別。在三星看來，這是一個難得的超越機(jī)會。
彭博援引知情人士稱，盡管新手機(jī)搭載了新的功能，但三星要求供應(yīng)商縮短交貨日期。三星管理層將Note7的發(fā)布時間提前十天，即從去年的8月13日，提前到今年的8月3日。發(fā)布日期一確定，三星的員工和供應(yīng)商們便開始加班加點。彭博報道，盡管這段時間通常比較繁忙，但今年面臨更大壓力，三星比其他品牌商催的更緊。
Note7搶占了發(fā)布時機(jī)，也有足夠多的創(chuàng)新點，例如更高像素的顯示屏、虹膜識別、雙曲面以及快充技術(shù)等，一經(jīng)發(fā)布的確好評如潮。在全球十個國家和地區(qū)首發(fā)以來，曾因需求太火爆而導(dǎo)致供貨不足，多國缺貨消息頻傳。
但加班加點降低了品控。在Note7發(fā)布沒幾天之后，就有報告稱電池發(fā)生了起火、爆炸事件。截至8月底，關(guān)于Note7電池起火案例達(dá)到了數(shù)十起。9月2日，三星在首爾的新聞發(fā)布會表示，將召回目前已出貨的250萬臺Note7手機(jī)。
Note7軟件更新
隨即而來的召回政策同樣飽受詬病。一開始三星告訴消費(fèi)者關(guān)掉手機(jī)不要再使用Note7，但幾天后又說他們提供了一款軟件補(bǔ)丁可以阻止電池過熱，暗示消費(fèi)者可以繼續(xù)使用。“該公司在危機(jī)溝通方面似乎出現(xiàn)了延遲。”市場研究機(jī)構(gòu)Forrester Research的分析師托馬斯·哈森表示，“這可能確實跟三星公司高管層變動有關(guān)。”
原本是iPhone7的有力對手，肩負(fù)重任的Note7在爆炸事件之后，給對手送上了“神助攻”。美國運(yùn)營商T-Mobile報告稱，iPhone7和iPhone7 Plus在預(yù)訂階段的銷售創(chuàng)下歷史紀(jì)錄，訂單量達(dá)到iPhone6的4倍。
結(jié)語：手機(jī)召回容易，公信力重建困難
有分析師認(rèn)為，這次三星Note7電池爆炸召回事件所帶來的經(jīng)濟(jì)損失可能致其今年營收減損近50億美元，年凈利潤降低5%。這樣一筆花銷，對于預(yù)計今年凈利潤為206億美元的三星來說，可能不算什么，但手機(jī)可以召回，信任卻在短時間內(nèi)很難挽回。
爆炸事件對其品牌的影響難以估計。它給三星手機(jī)打上了“不安全手機(jī)”的標(biāo)簽，而各航空公司針對三星手機(jī)發(fā)布的禁令，進(jìn)一步深化了“不安全手機(jī)”的品牌形象。定位高端的Note7手機(jī)想要留住用戶并非易事。
9月28日，Note7將在韓國重新銷售，想必難再出現(xiàn)上市時的購買熱潮。
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