有形優(yōu)惠超越信用額度 正成為信用卡新賣點
來 源：證券時報網(wǎng)發(fā)表日期：2013-12-20
近期有調查顯示，信用卡已從粗放式規(guī)模發(fā)展進入產(chǎn)業(yè)精細化發(fā)展階段，其中，有形優(yōu)惠已超越以往的信用額度，成為客戶申領信用卡的首要考慮因素。隨著城鎮(zhèn)化加速推進，二、三線城市居民將成為各大銀行爭奪的信用卡客戶。
粗放式轉為精細化
從國內(nèi)首張信用卡面市至今，已經(jīng)歷了18年發(fā)展。央行數(shù)據(jù)顯示，截至今年三季度末，全國累計發(fā)行信用卡3.76億張，全國人均持有信用卡0.28張。
近日，有金融機構和媒體聯(lián)合發(fā)起信用卡使用習慣調查并推出《中國城市居民信用卡使用習慣調查白皮書》。白皮書稱，各家銀行的信用卡業(yè)務正從以追求規(guī)模效應為主的粗放式發(fā)展，轉為精細化經(jīng)營，各種服務及功能創(chuàng)新層出不窮。
《白皮書》顯示，持卡人最經(jīng)常使用的信用卡主要為位于行業(yè)第一梯隊的國有大行及部分股份行。此外，信用卡有形優(yōu)惠已成為新的持卡人重點關注要素，而在過去，持卡人更為關注信用額度。
戰(zhàn)略轉向增強客戶黏性
值得注意的是，《白皮書》顯示現(xiàn)今仍有多達1/4的信用卡客戶手中有尚未激活的信用卡，他們認為不同銀行提供的信用卡有形優(yōu)惠大同小異，沒必要再多激活用卡。
對此，一位股份制銀行信用卡部負責人對記者表示，建議銀行應在信用卡的差異化上做足功課，例如在用戶改進意愿強的刷卡優(yōu)惠、積分兌換上多做差異性服務。他還稱，相對于發(fā)達國家，中國的信用卡滲透率仍低，未來10年估計中國將有5億人成為信用卡新用戶，但對于信用卡目標客戶群定位上，將更趨于精細化，一些取得先發(fā)優(yōu)勢的銀行也將由拓展更多新客戶，轉向增強老客戶黏性的目標上。
除了積分等“有形服務”之外，持卡人也比較看重臨時額度調整、分期業(yè)務辦理、用卡安全、境外用卡、還款渠道等無形服務。其中，高價值持卡客戶對安全性關注度最高，達到92%。
另外，隨著中國城鎮(zhèn)化趨勢的加強，中國的信用卡市場也將迎來新的藍海?！栋灼凤@示，信用卡對普通消費者的滲透率近年來不斷加強，并呈現(xiàn)從一線城市向二、三線城市擴大的趨勢。
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