惠普經(jīng)營(yíng)之道
來(lái) 源：有效營(yíng)銷(xiāo)發(fā)表日期：2012-03-12
戴維•帕卡德1912年出生于科羅拉多州普韋布洛，1930-1934年就讀于斯坦福大學(xué)電機(jī)工程系，1935-193年受聘于通用電氣公司，1938年攻讀斯坦福大學(xué)研究生學(xué)位，1939年和比爾•休利特創(chuàng)辦惠普公司，1958年任斯坦福大學(xué)董事長(zhǎng)，1964年年任惠普董事長(zhǎng)，1969-1971年擔(dān)任美國(guó)國(guó)防部副部長(zhǎng)。
戴維•帕卡德和他在斯坦福大學(xué)的同學(xué)比爾•休利特于1938年秋利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)始自己的創(chuàng)業(yè)，將帕洛•阿爾托的艾迪生大街的一間汽車(chē)房改造為一個(gè)車(chē)間，1939年1月1日創(chuàng)辦了合伙企業(yè)休利特•帕卡德公司，到年底公司制造的音頻振蕩器就開(kāi)始盈利。1942年，惠普公司修建了它的第一座建筑雷德伍德大廈?；萜展臼窃诘诙问澜绱髴?zhàn)中通過(guò)生產(chǎn)提供一些軍用儀器發(fā)展起來(lái)的，以后逐步在微波儀器制造業(yè)方面處于領(lǐng)先地位，并集中力量圍繞計(jì)量和檢測(cè)音頻頻率電路制造了一系列互相補(bǔ)充的高質(zhì)量?jī)x器設(shè)備，產(chǎn)品品種不斷增加，但都是涉足于技術(shù)相關(guān)的領(lǐng)域。1947年惠普公司變成股份有限公司，并形成了一個(gè)良好的高級(jí)經(jīng)理層。在50年代初的朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)期間公司又得到迅速發(fā)展。1957年是惠普公司的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，年初公司在舊金山的索馬旅館召開(kāi)的高級(jí)經(jīng)理人員年會(huì)上首次通過(guò)了惠普宗旨，以其作為公司員工的行動(dòng)準(zhǔn)則，并不斷修改完善。11月6日惠普股票首次上市，為以后以換股度的兼并收購(gòu)活動(dòng)打下了基礎(chǔ)。隨著羅馬條約的鑒定，惠普逐步進(jìn)入海外市場(chǎng)。它最先進(jìn)入歐洲市場(chǎng)，在日內(nèi)瓦設(shè)立歐洲總部，隨后又向遠(yuǎn)東發(fā)展，1983年在中國(guó)上海建立了制造廠。1961年，惠普在美國(guó)最大的紐約股票交易所上市，1988年在東京證券交易所上市，1989年在倫敦、蘇黎世、法蘭克福四家歐洲股票交易所上市。1994年惠普公司擁有職工98400萬(wàn)人，銷(xiāo)售額達(dá)250億美元，成為世界上最令人欽佩的技術(shù)公司。惠普經(jīng)營(yíng)之道可概括為以下幾個(gè)方面：
1．依靠利潤(rùn)進(jìn)行發(fā)展：贏利是第一目標(biāo)，產(chǎn)品銷(xiāo)售現(xiàn)購(gòu)現(xiàn)付，不予賒銷(xiāo)，通過(guò)為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)則不是降價(jià)來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，將 大部分利潤(rùn)于再投資，再加上職工購(gòu)買(mǎi)股票的資金和其他現(xiàn)金收入，作為發(fā)展所需的資金，而不依賴(lài)長(zhǎng)期貸款。惠普自1959年以來(lái)實(shí)行員工購(gòu)買(mǎi)股票計(jì)劃，使職工可依照其工資的一定比例按照優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買(mǎi)一部分惠普股票，這為惠普籌措了可觀的發(fā)展資金。這種自我籌資政策需要相當(dāng)高的利潤(rùn)水平，并需對(duì)存貨和應(yīng)收帳款進(jìn)行妥善管理，與工業(yè)界流行的通過(guò)股票籌資和長(zhǎng)期舉債滿(mǎn)足資金需求有所不同。
2．致力于創(chuàng)新：惠普公司一直在開(kāi)展真正代表技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)品，并努力領(lǐng)會(huì)顧客的潛在需求，生產(chǎn)了數(shù)以千計(jì)的革新產(chǎn)品。1966年公司建立了惠普實(shí)驗(yàn)室作為公司的中央研究機(jī)構(gòu)。多年來(lái)，惠普每年用于研究與開(kāi)發(fā)的開(kāi)支約占銷(xiāo)售額的8-10%，近年來(lái)已超過(guò)了10%?；萜瞻熏F(xiàn)有的力量用于最可能獲得成功的項(xiàng)目上，選擇那些能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)實(shí)際需要的新技術(shù)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。自60年代惠普就預(yù)見(jiàn)了計(jì)算機(jī)可能產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響， 在這方面投入了大量的研究力量，到1994年惠普在計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、服務(wù)和支持方面的銷(xiāo)售額高達(dá)200億美元，占公司總營(yíng)業(yè)額的78%。
3．傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)：在惠普公司，為顧客服務(wù)的思想，首先表現(xiàn)在提出新的思路和技術(shù)，在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)有用的重要產(chǎn)品。顧客意見(jiàn)的反饋是很重要的，有助于我們?cè)O(shè)計(jì)和研制出滿(mǎn)足顧客實(shí)際需要的產(chǎn)品。要求推銷(xiāo)人員與顧客密切合作，以便用最恰當(dāng)有效的辦法解決他們的問(wèn)題，從而提高惠普公司產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。將發(fā)明創(chuàng)造與顧客的要求相結(jié)合的典型例子是惠普噴墨打印機(jī)的成功，從1984年到1994年的10年間，惠普公司共賣(mài)出300萬(wàn)臺(tái)。
4．對(duì)人的信任：惠普公司聘用最優(yōu)秀的人暑，強(qiáng)調(diào)密切配合的重要性，鼓舞他們必勝的意志。這是惠普公司內(nèi)在凝聚力和創(chuàng)造力的源泉。
惠普認(rèn)為，一個(gè)組織要實(shí)現(xiàn)最大限度的效率和成功的必要條件包括：挑選現(xiàn)有最能干的人負(fù)責(zé)組織內(nèi)部的每一項(xiàng)任務(wù)，特別是在進(jìn)展速度很快的技術(shù)性企業(yè)里，必須實(shí)行和保持一項(xiàng)持續(xù)的教育計(jì)劃（惠普與斯坦福大學(xué)密切合作，實(shí)施優(yōu)秀員培訓(xùn)計(jì)劃，并授予碩士或博士學(xué)位，使公司可能從全國(guó)各大學(xué)招聘高水平的工程專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生）。并在各個(gè)層次都鼓勵(lì)高度的創(chuàng)新熱情；為此，至關(guān)重要的是要在公司內(nèi)創(chuàng)造一種環(huán)境和氛圍，使人們有可能盡其所能，充分發(fā)揮潛力，并因取得成就而得到承認(rèn)?；萜占葟?qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，又容忍個(gè)人的不同需要，員工與公司分享一切，使公司建立在一支穩(wěn)定而有獻(xiàn)身精神的員工隊(duì)伍基礎(chǔ)上。要實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，必須得到公司各層員工的理解和支持，允許他們?cè)谥铝τ趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)中有靈活性（如惠普實(shí)行靈活的上班時(shí)間），幫助公司確定最適于其運(yùn)作和組織的行事方式。發(fā)展獨(dú)特的公司文化，惠普公司對(duì)其雇員非常關(guān)心，贈(zèng)送結(jié)婚和生日禮物，每年組織一次全體員工和家屬參加的公司野餐，都是公司文化的重要部分。
5．組織的擴(kuò)展：在迅速擴(kuò)展的公司里，組織結(jié)構(gòu)必須頻繁變動(dòng)以適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要。60年代，惠普公司通過(guò)兼并取得了迅速的擴(kuò)展。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，并向多樣化發(fā)展，為避免機(jī)構(gòu)臃腫，惠普采取了分散經(jīng)營(yíng)的策略。惠普建立一系列的分部，圣賢一步明確各自的目標(biāo)和責(zé)任，提高效率，每個(gè)分部獨(dú)立地負(fù)責(zé)它自己的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造和銷(xiāo)售。與此同時(shí)，惠普致力于各事業(yè)部之間的協(xié)調(diào)效應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)公司協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo)。
6．組織的管理：惠普的目標(biāo)管理政策是指這樣一套管理體系：通過(guò)明確提出總目標(biāo)并取得一致意見(jiàn)，使人們能靈活地以他們認(rèn)為最合適完成其職責(zé)的方式去致力于實(shí)現(xiàn)那些目標(biāo)。它同控制管理方法恰好相反，是分散管理的哲學(xué)、自由企業(yè)制度的精髓?；萜者€提倡走動(dòng)式管理。經(jīng)理人員除制定書(shū)面的操作指南，還必須經(jīng)常親臨現(xiàn)場(chǎng)，了解下情，與工人共同努力解決問(wèn)題。開(kāi)放式管理政策旨意建立相互信任和理解，員工們可以自由表達(dá)他們的思想，意見(jiàn)和問(wèn)題。
經(jīng)理們的另一項(xiàng)重要職責(zé)是挑選和培訓(xùn)他們的潛在繼任人，方法之一就是舉行分部回顧會(huì)議，由此對(duì)分部經(jīng)理的能力作出評(píng)估，最成功的公司都有從內(nèi)部提拔人員的做法。
7．對(duì)社會(huì)的責(zé)任：公司有責(zé)任履行一個(gè)好的集體公民的義務(wù)，包括對(duì)公司的職工、顧客、供應(yīng)商和整個(gè)社會(huì)負(fù)有重要責(zé)任，而不僅僅只是為股東賺取利潤(rùn)?；萜展?994年向教育界和其他非營(yíng)利性組織捐贈(zèng)6400萬(wàn)美元。
惠普公司的故事還在延續(xù)，到目前為止它仍然是成功企業(yè)的典范。1999年4月，惠普現(xiàn)任總裁普拉特與海爾公司總裁張瑞敏有一次對(duì)話，普拉特在對(duì)話中進(jìn)一步闡釋了惠普之道。它對(duì)我們現(xiàn)有的企業(yè)尤其是高技術(shù)企業(yè)的啟示是無(wú)窮的。殼牌集團(tuán)董事阿里•德赫在其1997年出版的《長(zhǎng)壽公司》一書(shū)中總結(jié)了長(zhǎng)壽公司的四大特征：財(cái)務(wù)保守、寬容、凝聚力和對(duì)環(huán)境敏感，這四大特征與惠普經(jīng)營(yíng)之道有異曲同工之妙，值得國(guó)內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)。
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