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工作中 說真話的人運(yùn)氣都不會(huì)太差

來 源:未知發(fā)表日期:2016-08-19

  你對(duì)老板的提案并不看好,你認(rèn)為上級(jí)規(guī)劃出的項(xiàng)目時(shí)間表不切實(shí)際……面對(duì)位高權(quán)重的上司,你該如何發(fā)表異議?直言進(jìn)諫真的值嗎?

  如果值得,又該如何恰當(dāng)表達(dá)呢?

  避免和上司唱反調(diào)是人之常情。約瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)是《關(guān)鍵對(duì)話》(Crucial Conversations) 一書的聯(lián)合作者,也是VitalSmarts(一家企業(yè)培訓(xùn)公司)的聯(lián)合創(chuàng)始人,他認(rèn)為:“我們的身體往往趨向于以生存為先,因此自然而然會(huì)回避不利情況。”霍利·威克斯( Holly Weeks)是《交流的失敗》(Failure to Communicate)一書的作者,他解釋說:“我們焦慮的根源,是擔(dān)心諫言會(huì)帶來負(fù)面影響。”

  “他可能不再看重我了”,“他也許把我當(dāng)成了眼中釘”,“我可能就要被開除了”……說出真話后,我們往往會(huì)產(chǎn)生諸如此類的想法。威克斯(Weeks)認(rèn)為產(chǎn)生這樣的想法情有可原,但絕對(duì)不是正確的做法。

  那么,該如何與上司正確地“唱反調(diào)”呢?

  1理性對(duì)待風(fēng)險(xiǎn) 記住9原則,才能“唱反調(diào)”

  事實(shí)上,我們往往夸大了直言的風(fēng)險(xiǎn)。格雷尼(Grenny)說:“我們總會(huì)先把事情想象得特別糟糕,這是偏見。”誠然,當(dāng)你“唱反調(diào)”后,起初上司可能會(huì)感到驚訝和些許不快,但被開除或是結(jié)宿敵的可能性絕對(duì)很小。

  建議你先試想“不直言的風(fēng)險(xiǎn)”(也許項(xiàng)目會(huì)偏離軌道,也許你會(huì)失去團(tuán)隊(duì)的信任),然后切合實(shí)際地權(quán)衡兩種做法風(fēng)險(xiǎn)的大小。

  2選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)記住9原則,才能“唱反調(diào)”

  評(píng)估了風(fēng)險(xiǎn)后,你可能決定先保留意見。正如威克斯(Weeks)所說,“也許你還沒有把問題想清楚,之后的討論可能會(huì)改變你的想法。另外,你也應(yīng)該從團(tuán)隊(duì)的角度好好考慮下。”

  威克斯(Weeks)認(rèn)為,如果你認(rèn)為其他人也持反對(duì)意見,那么不妨組建一個(gè)“后備軍”。他們可以為你的想法貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)或者信息——這會(huì)讓你提出的異議變得更加詳實(shí)充分。另外,最好不要在會(huì)議上或者公眾場(chǎng)合,公然提出異議。與上司私下討論問題,會(huì)讓他更少地感受到威脅感。

  3明確共同目標(biāo)記住9原則,才能“唱反調(diào)”

  在諫言之前,先想想你的上司最關(guān)心什么——是團(tuán)隊(duì)的公信力還是項(xiàng)目的進(jìn)度等。當(dāng)你的反對(duì)意見同一個(gè)“更高的目標(biāo)”結(jié)合起來的時(shí)候,將會(huì)更有說服力。

  當(dāng)然,你也可以選擇在某種情境下直抒己見,讓你的反對(duì)意見聽起來更像是提出共同目標(biāo)。如此一來,討論過程將更像是一場(chǎng)博弈,而非拳擊賽。

  4請(qǐng)求反對(duì)許可記住9原則,才能“唱反調(diào)”

  先詢問一句“我可以對(duì)您的意見表示反對(duì)嗎?”,這么做可能聽起來太過謙卑順從了,但是如格蘭尼(Grenny)所說,請(qǐng)求反對(duì)許可,實(shí)乃明智之舉。因?yàn)檫@樣做,會(huì)給你的上司帶來“心理安全感”和掌控感。

  比如,你可以這么說:“我知道我們正在推進(jìn)第一季度的工作,但是在我看來,一些做法確實(shí)行不通。我想把我的看法說出來,你看可以嗎?”這就給了對(duì)方一個(gè)選擇的余地,格蘭尼(Grenny)說:“這給了上司一個(gè)口頭選擇的機(jī)會(huì)。”如果上司允許了,那么你在提出異議時(shí)也將更有底氣。

  5保持沉著鎮(zhèn)定記住9原則,才能“唱反調(diào)”

  當(dāng)向上司提出異議時(shí),你也許會(huì)心跳加速、面紅耳赤,但是你一定要竭力保持言行中立。如果你的肢體語言表現(xiàn)出無可奈何、焦慮緊張等情緒,那么你傳遞出的信息將會(huì)大打折扣。威克斯(Weeks )認(rèn)為: “每個(gè)人的言行傳遞出的都是一種混合信息,而對(duì)方將有選擇地聽取其中的內(nèi)容。”

  另外,深呼吸是一種非常有效的方法,能夠讓你在陳述觀點(diǎn)時(shí)變得更加從容不迫。在格蘭尼(Grenny)看來,當(dāng)我們緊張時(shí)會(huì)不由自主地?cái)U(kuò)大音量和加快語速。如果你不想支支吾吾、口齒不清,那么就盡量降低語速,用平和舒緩的語調(diào)表達(dá)觀點(diǎn),這能讓雙方都平靜下來,也會(huì)讓你顯得更加自信。

  6明確反對(duì)內(nèi)容記住9原則,才能“唱反調(diào)”

  在獲得反對(duì)許可后,你最好先陳述下所要反對(duì)的觀點(diǎn)。你究竟是對(duì)哪個(gè)想法、哪個(gè)提議持反對(duì)意見?

  陳述時(shí)要清楚明白,甚至是比對(duì)方還要明白,這才能為討論打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。威克斯(Weeks )解釋說,畢竟你只是希望上司能夠理解你的觀點(diǎn),而不想陷入是否弄清楚了他的觀點(diǎn)的爭(zhēng)吵中。

  7不要妄加評(píng)判 記住9原則,才能“唱反調(diào)”

  在進(jìn)一步表達(dá)觀點(diǎn)時(shí),一定要注意你的用詞。格蘭尼(Grenny )建議,要盡量避免使用主觀性的評(píng)判詞,比如“目光短淺”“愚笨”“草率”等等,這些詞語很容易激怒你的上司。另外,格蘭尼(Grenny )還建議不要使用形容詞,因?yàn)?ldquo;它們很可能會(huì)引起誤會(huì)或是主觀臆斷”。你只需陳述事實(shí)。

  例如,不要說“我覺得第一季度的期限定得太幼稚了”,可以說“我們過去按這個(gè)期限做過四個(gè)項(xiàng)目,最后在相同時(shí)間里只完成了兩個(gè),而且都是在特殊情況下。”威克斯(Weeks)還建議在表達(dá)觀點(diǎn)的過程中,保持中立、專注的態(tài)度。要在實(shí)話實(shí)說的同時(shí),讓觀點(diǎn)更加鮮明,提出真正具有價(jià)值的思考與建議。

  8體現(xiàn)謙卑真誠 記住9原則,才能“唱反調(diào)”

  你要強(qiáng)調(diào),你只是在發(fā)表個(gè)人建議,而非宣講“福音真理”。格蘭尼(Grenny)認(rèn)為:“即使你的觀點(diǎn)內(nèi)容詳實(shí)、研究透徹,但也畢竟只是你一個(gè)人的觀點(diǎn)。所以,在一定程度上,你要試探性地表達(dá)看法,不要盲目自信。”

  另外,不要以絕對(duì)性口吻表達(dá)觀點(diǎn)。比如,不要說“如果完工期限是本季度末,那我們根本完成不了”,而是要說“在我看來,我們可能無法在該期限內(nèi)完成任務(wù),當(dāng)然這只是我的個(gè)人看法”。威克斯( Weeks )還建議加上一些引導(dǎo)性短語,比如“我想到了就直說了” ,這就為對(duì)話留出了空間。

  格蘭尼(Grenny)認(rèn)為,在闡述自己的觀點(diǎn)后,你應(yīng)該對(duì)他人的看法表現(xiàn)出好奇心和求知欲。你要說明這只是你的一家之言,你希望得到更多的批評(píng)和指正。在威克斯( Weeks )看來,你不妨對(duì)上司說:“從你的角度看,我的觀點(diǎn)存在哪些問題?”你一定要真誠地聽取他人的意見。

  9認(rèn)可上司選擇 記住9原則,才能“唱反調(diào)”

  最后,你的上司一定會(huì)做出選擇,而你需要做的就是:認(rèn)可他的選擇。你可以這樣對(duì)上司說:“我知道你才是做最后選擇的人,我聽你的。”這不僅表示你清楚自己的位置,而且也表示你認(rèn)可上司擁有選擇的權(quán)利。

  但是,不要輕易放棄你的觀點(diǎn)或者假意奉承。威克斯(Weeks)認(rèn)為:“你在尊重他人的同時(shí),更要尊重自己。”

  你需要謹(jǐn)記的原則

  要:

  · 聲明你有不同觀點(diǎn),并請(qǐng)求反對(duì)許可。

  · 重述最初的觀點(diǎn)或決定,證明你已經(jīng)充分理解。

  · 講話要從容不迫——舒緩平和的語調(diào),能讓你和對(duì)方都平靜下來。

  不要:

  · 認(rèn)為一旦提出異議,就會(huì)破壞你的人際關(guān)系和事業(yè)——結(jié)果往往不會(huì)那么糟。

  · 以絕對(duì)性口吻陳述觀點(diǎn);只有嘗試性地表述觀點(diǎn),才能留出對(duì)話商量的余地。

  · 使用主觀評(píng)判詞,比如“草率”“愚笨”“錯(cuò)誤”等,這可能會(huì)讓你的上司焦躁不安、惱羞成怒。

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