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會提問的人,運氣真的不會太差

來 源:未知發(fā)表日期:2017-09-29

  恰當?shù)奶釂栆呀?jīng)變成一門丟失的藝術(shù)。4歲的小孩子經(jīng)常會充滿好奇地問一堆問題,“為什么呢?”、“為什么不呢?”等。但是隨著我們慢慢長大,疑問卻在不斷減少。在最近一次對200多名客戶的調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn),那些有小孩的家長們估計,小孩說話內(nèi)容的70%-80%都是由問題組成的,但是家長們說話的內(nèi)容只有15%-25%是由提問組成的。為什么我們的問題在減少?

  回想一下你上學(xué)的時候。當你得出正確的答案時,你便有可能得到最多的認可或獎勵。在后來的人生中,這種情況會一直持續(xù)。工作中,我們經(jīng)常會獎勵那些回答問題的人,而不是提出問題的。質(zhì)疑世俗的認知甚至?xí)贿吘壔?、被孤立或被視為威脅。

  由于我們對決策的期望已經(jīng)從“馬上完成”發(fā)展成“現(xiàn)在就得完成”再到“本應(yīng)該昨天就完成”,所以我們往往急于得出結(jié)論,而不是更多地提問。同時,缺乏充分的提問也帶來了負面影響,那就是糟糕的決定。這就是為什么我們要慢下來花些時間去問更多、更好的問題,這一點很重要。這么做的最好結(jié)果是,我們將會得到更好的結(jié)局。最差的就是,我們能夠避免大量的返工。

  除了提問得不夠多之外,很多人都不會去思考不同的提問方式是如何導(dǎo)致不同結(jié)果的。實際上,你應(yīng)該根據(jù)你想要解決的事情,提出合適的問題。在某些情況下,你可能希望擴展自己對事情的看法,而不是僅僅關(guān)注事情本身。在另一些情況下,你也許想要挑戰(zhàn)基本的假設(shè)或確認你的理解,以便對你的結(jié)論更有信心。

  你可以參考這四類的問題,每類問題都是為了取得不同的結(jié)果。

  澄清式問題

  澄清式問題能夠幫助我們更好地理解已經(jīng)說過的內(nèi)容。在很多對話中,人們往往滔滔不絕卻一帶而過。澄清式問題可以幫助我們發(fā)現(xiàn)說話內(nèi)容背后的真正意圖。這些問題能夠讓我們更加了解彼此,并引導(dǎo)我們?nèi)ソ鉀Q相關(guān)的問題。“你能不能告訴我更多內(nèi)容?”、“為什么你這么說?”,都是屬于這類問題。人們通常都不會問這些問題,因為他們常常會自己做假設(shè),然后自行補充缺少的部分。

  相鄰式問題

  相鄰式問題用于探討談話內(nèi)容中容易被忽略的相關(guān)方面。諸如“這個概念如何適用于不同的語境?”或者“這種技術(shù)的相關(guān)用途是什么?”等問題都可以算是這一類。比如,你在美國參加一場關(guān)于客戶終身價值的討論,如果你提問“如何將這些見解應(yīng)用于加拿大?”,那么將會帶來一場非常有益的、關(guān)于美國和加拿大客戶行為差異的探討。對眼前任務(wù)的專注通常會抑制我們對探索性問題的更多深究,因此提出這類問題可以幫助我們更廣泛地了解某些事情。

  漏斗式問題

  漏斗式問題有助于更深入地了解。提出這種問題是為了理解答案是如何產(chǎn)生的,如何挑戰(zhàn)假設(shè),以及如何理解問題的根源。比如“這個分析你是怎么做的?”和“為什么不包括這一步?”。這類問題可以自然地根據(jù)某個組織的設(shè)計以及它的產(chǎn)品提出來,比如,“對這個戶外產(chǎn)品的分析可以應(yīng)用到某個品牌的草坪家具嗎?”大多數(shù)咨詢團隊都會在使用這些問題上做得非常出色。

  拔高式問題

  拔高式問題會引發(fā)廣泛層面的思考。太過于沉浸在當前的問題上會使人難以看清問題背后的全貌。因此,你需要問,“后退一步講,更大的問題是什么?”或者“我們討論的方向是正確的嗎?”。舉個例子,通過一個拔高式的問題,一場關(guān)于利潤率下降、客戶滿意率下降的討論可以轉(zhuǎn)換成一個關(guān)于公司戰(zhàn)略的討論:“我們不應(yīng)該單獨討論這些題,我們應(yīng)該關(guān)注更大的趨勢是什么?這一切該如何聯(lián)系起來?”這些問題把我們帶到一個更高的層面,我們可以更好地看到單個事件之間的聯(lián)系。

  在今天這個“永遠在線”的世界,人們都急于回答。無處不在的數(shù)據(jù)訪問和瞬息萬變的業(yè)務(wù)需求加速了這種急迫感。我們必須得慢下來,更好地理解每一個人,從而避免糟糕的決定,同時在這種環(huán)境中獲得成功。企業(yè)文化必須轉(zhuǎn)變以促進這種行為。領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該鼓勵人們基于他們試圖實現(xiàn)的目標提出更多的問題,而不是急于獲得答案。為了更好更準確地做決定,人們需要開始問那些真正重要的問題。

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