社交大佬轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)辦公領(lǐng)域 企業(yè)微信真的要來(lái)了
作 者：范曉 來(lái) 源：北京日?qǐng)?bào)發(fā)表日期：2016-03-14
近日，網(wǎng)上瘋傳的一張帶有“企業(yè)微信”App圖標(biāo)的截屏，引來(lái)網(wǎng)友猜測(cè)：難道騰訊要推出針對(duì)企業(yè)的微信軟件？
企業(yè)微信，真的要來(lái)了！日前，微信團(tuán)隊(duì)宣布，將于近一兩個(gè)月發(fā)布企業(yè)微信版，目前正在打磨階段，邀請(qǐng)了部分企業(yè)進(jìn)行內(nèi)測(cè)。
社交大佬轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)辦公領(lǐng)域引來(lái)多方關(guān)注猜想，移動(dòng)辦公這個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)又將成為騰訊、百度、阿里這些巨頭們廝殺的新戰(zhàn)場(chǎng)。
微信出招
新產(chǎn)品把工作和生活分開(kāi)
微信其實(shí)一直在關(guān)注移動(dòng)辦公領(lǐng)域。“我們前期推出了‘微信企業(yè)號(hào)’，可以說(shuō)是‘企業(yè)微信’的初級(jí)版，以此作為試水，考察用戶需求和體驗(yàn)。”微信團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
愛(ài)大廚作為一家專業(yè)廚師上門做菜的互聯(lián)網(wǎng)O2O企業(yè)，在App上線之后曾開(kāi)通了微信企業(yè)號(hào)，作為后端的廚師管理平臺(tái)，與App、服務(wù)號(hào)對(duì)應(yīng)，用戶下單后，訂單會(huì)直接推送給企業(yè)號(hào)，廚師接單、上門服務(wù)。
“在使用企業(yè)號(hào)之前，訂單主要靠客服人工推送，企業(yè)號(hào)為我們節(jié)省了不少人力成本，開(kāi)發(fā)和維護(hù)的成本也比較低，大概是App的十分之一。”愛(ài)大廚公關(guān)經(jīng)理張夢(mèng)璇告訴記者：“App客戶端每年光維護(hù)、開(kāi)發(fā)的技術(shù)員工資就要數(shù)十萬(wàn)元，因此我們選擇了微信企業(yè)號(hào)。”
而像愛(ài)大廚這樣開(kāi)通微信企業(yè)號(hào)的，還有中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、美的、大眾點(diǎn)評(píng)、上汽通用汽車等，來(lái)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的溝通、培訓(xùn)和管理。
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，出差、外勤等因素給企業(yè)管理帶來(lái)挑戰(zhàn)，正是瞄準(zhǔn)了企業(yè)移動(dòng)辦公這塊市場(chǎng)大有可為，微信團(tuán)隊(duì)在“微信企業(yè)號(hào)”的基礎(chǔ)上推出加強(qiáng)版的“企業(yè)微信”。
“一部分人希望利用碎片化時(shí)間進(jìn)行高效工作，這時(shí)微信企業(yè)號(hào)提供了很好的平臺(tái)；還有一部分人希望工作和生活可以適當(dāng)分開(kāi)，避免帶來(lái)太多負(fù)擔(dān)，于是為這部分人群專門開(kāi)發(fā)了更加純粹的工作溝通環(huán)境的企業(yè)微信。”微信團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
據(jù)了解，號(hào)稱“有溫度有節(jié)制”的企業(yè)微信，專門設(shè)置了“休息”功能，讓員工在休息期間不受打擾，不用接收信息，幫員工區(qū)分工作和生活。
據(jù)參與內(nèi)測(cè)的《好奇心日?qǐng)?bào)》體驗(yàn)稱，“在企業(yè)微信應(yīng)用里，和工作無(wú)關(guān)的功能統(tǒng)統(tǒng)被取消了，比如，對(duì)講機(jī)，以及視頻、語(yǔ)音電話功能。你只能用最常用的文字和語(yǔ)音發(fā)消息。”
同時(shí)，企業(yè)微信還具有回執(zhí)消息功能，用戶會(huì)看到別人是否閱讀了這條消息，可以直接對(duì)話、群聊中設(shè)置提醒時(shí)間，到時(shí)所有人都收到通知，還有符合中國(guó)公司的考勤、報(bào)銷和打卡功能。
群雄廝殺
移動(dòng)辦公的萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)
新產(chǎn)品推出后，國(guó)內(nèi)社交第一把交椅的微信，能否在細(xì)分的辦公通訊領(lǐng)域繼續(xù)笑傲江湖呢？
據(jù)記者了解，目前國(guó)內(nèi)的移動(dòng)辦公領(lǐng)域可謂“群雄逐鹿”，用友、釘釘、云之家、云適配、泛微、致遠(yuǎn)、今目標(biāo)、紛享逍客等等不一而足。其中，2014年末，阿里旗下低調(diào)上線的移動(dòng)辦公軟件“釘釘”市場(chǎng)表現(xiàn)很搶眼。
面對(duì)企業(yè)微信的強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，釘釘方面回應(yīng)也頗為霸氣：釘釘歡迎競(jìng)爭(zhēng)，歡迎各種新生力量加入企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，一起為中國(guó)企業(yè)提供更好的企業(yè)級(jí)服務(wù)。
據(jù)阿里發(fā)布的2015年度財(cái)報(bào)，截至去年12月31日，釘釘?shù)钠髽I(yè)及組織客戶超過(guò)100萬(wàn)家，并保持每月20萬(wàn)至30萬(wàn)家的增速。除了釘釘，百度也曾推出即時(shí)通訊軟件“百度Hi”，但當(dāng)時(shí)由于只作為百度內(nèi)部的溝通工具，并沒(méi)有給予足夠的重視，未過(guò)多地推向市場(chǎng)，但“百度Hi”依然有望成為百度進(jìn)軍移動(dòng)辦公領(lǐng)域的利器。
除了百度、阿里、騰訊三巨頭，像用友、紛享逍客等移動(dòng)辦公軟件的勢(shì)頭也不容小覷，像汽車之家、CCTV新聞中心、民生保險(xiǎn)、中原地產(chǎn)、光明網(wǎng)、中國(guó)化工等知名企業(yè)，均在他們的客戶之列。
是什么讓這些公司紛紛“扎堆”移動(dòng)辦公領(lǐng)域呢？背后或是萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)的誘惑。
云適配市場(chǎng)總監(jiān)劉麗麗表示，在移動(dòng)辦公領(lǐng)域?qū)?huì)出現(xiàn)中國(guó)的微軟和IBM。“目前，B2C、C2C泡沫化嚴(yán)重，早已進(jìn)入耐力淘汰賽階段。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，B2B進(jìn)行企業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)需求量非常大?，F(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們與國(guó)外巨頭的技術(shù)差距不大，這是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)。”劉麗麗說(shuō)。
對(duì)此，CNNIC互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究部分析師高爽告訴記者：“目前，中國(guó)企業(yè)級(jí)應(yīng)用仍處在起步階段，針對(duì)大中小微企業(yè)、各行業(yè)企業(yè)的需求市場(chǎng)有待挖掘。比如，中小企業(yè)的移動(dòng)辦公需求相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，而大型企業(yè)的辦公管理需求更多元，需要定制，很多企業(yè)瞄準(zhǔn)了移動(dòng)辦公領(lǐng)域。”
用戶體驗(yàn)
信息透明讓運(yùn)轉(zhuǎn)高效
什么樣的產(chǎn)品才是企業(yè)級(jí)用戶所需求的？“對(duì)于像我們這樣的中小企業(yè)，從最初的管流程、管制度，到現(xiàn)在重點(diǎn)是管人。”從事PC硬件設(shè)備貿(mào)易的康帕斯科技總經(jīng)理史楠告訴記者。
據(jù)史楠介紹，目前他們有200多位員工，最初管理痛點(diǎn)是沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的溝通平臺(tái)。“作為一個(gè)中小企業(yè)，我們沒(méi)有統(tǒng)一注冊(cè)的企業(yè)郵箱，導(dǎo)致有的發(fā)我QQ郵箱，有的發(fā)我163郵箱。有的時(shí)候，打開(kāi)QQ看到一周前的業(yè)務(wù)人員留言，信息查看反饋不及時(shí)。”史楠說(shuō)。
為了搜羅合適的辦公交流軟件，史楠可謂花了一番工夫。“一開(kāi)始我接觸的是‘用友’，但是每年20萬(wàn)至30萬(wàn)元的費(fèi)用對(duì)我們來(lái)說(shuō)有負(fù)擔(dān)，后來(lái)參與了釘釘內(nèi)測(cè)，日常通訊、內(nèi)部企業(yè)協(xié)同、審批流程的痛點(diǎn)得到了解決。”
比如，釘釘消息可以顯示已讀未讀狀態(tài)，企業(yè)群信息可以顯示有幾個(gè)人已經(jīng)打開(kāi)閱讀信息，這讓傳輸更透明高效。“因?yàn)闆](méi)有及時(shí)看到消息，我經(jīng)常被下屬‘釘’，這個(gè)類似于電話提示挺好。下屬也不用猜領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)回復(fù)是太忙沒(méi)看到，還是不同意在考慮，信息透明還有助于消除人際猜疑，減少矛盾隔閡。”史楠說(shuō)。
同時(shí)，針對(duì)人員入職、離職、財(cái)務(wù)審批等環(huán)節(jié)，以前走流程需要好幾個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)蓋章簽字，中間少一個(gè)人不在，就難以完成?，F(xiàn)在釘釘有一個(gè)在線審批，即使出差，沒(méi)辦法保證所有負(fù)責(zé)人都在公司，也可以在幾分鐘之內(nèi)完成審批。
“企業(yè)需要前方物流人員及時(shí)反饋消息，比如退換貨等問(wèn)題，以前需要一線送貨員工層層電話通知匯報(bào)，反復(fù)多次但低效，溝通成本高?，F(xiàn)在只需發(fā)一條信息，把倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人拉進(jìn)來(lái)，原來(lái)半個(gè)多小時(shí)才能跟各個(gè)部門說(shuō)清楚的事，現(xiàn)在只需要三五分鐘就完成。信息同步也會(huì)減少人際糾紛帶來(lái)的精力浪費(fèi)，提高辦事效率，這就是效益。”史楠說(shuō)。
對(duì)于移動(dòng)辦公的隱患和轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他平臺(tái)的考量，史楠表示，“企業(yè)整體信息遷出成本很高，如果要轉(zhuǎn)移，新平臺(tái)的功能至少要比釘釘更完善才會(huì)考慮。此外，辦公軟件少量的收費(fèi)可以接受，但費(fèi)用太高對(duì)于中小企業(yè)承受不起。”
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