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職場中誰做了“重要但不緊急”的事?

來 源:未知發(fā)表日期:2016-09-09

  想象一下下面的情景:

  情景1:你在辦公室,敲門聲和手機(jī)鈴聲同時響起,你會做什么?

  情景2:一個陌生的推銷電話打進(jìn)來,你選擇接還是不接?

  情景3:有一位關(guān)鍵員工向你請辭,你要如何應(yīng)對?

  情景4:你評估是否需要牽頭完善新產(chǎn)品開發(fā)流程?

  職業(yè)人典型的一個工作日中會面對很多這樣的選擇,換作你會怎么做?

  時間管理理論告訴我們,通過對工作重要性和緊迫性的劃分,我們要處理的事情基本上可歸入下述不同象限:

  

 

  我們逐一分析一下:

  對于情景1,人們通常只需隨機(jī)做個選擇即可,比如接通電話的同時快速打開辦公室的門,或者一邊開辦公室的門,一邊接聽電話。無論怎么做,都不會有很大的區(qū)別。這類選擇優(yōu)先性意義不大。

  對于情景2,大多人也能不假思索做出選擇:摁掉。因?yàn)閷@類事情實(shí)在沒有多少的存在感,更無太大的必要分配注意力,人通常會選擇性忽略,或者由其自生自滅即可。

  對于情景3,管理者對這類事件一定不會猶豫,而是放到第一優(yōu)先級上去處理,比如立即安排時間與該員工面談,了解員工離職原因,看能否挽留。否則,一名關(guān)鍵員工可能在段時間內(nèi)流失,對業(yè)務(wù)開展產(chǎn)生較大影響。

  情景4相對比較復(fù)雜。有的人會覺得這事情很重要,而且會制定計(jì)劃,按時推進(jìn)。而有的人雖然覺得重要,但畢竟沒有那么緊迫,沒有馬上解決的壓力,就會拖延一下,誰知明日復(fù)明日,要不了多久就沒了下文。

  對比上述四種情形不難看出,在情景1、2、3下,大多數(shù)人通常都能正確安排優(yōu)先級,做出最優(yōu)或次優(yōu)抉擇,大多人的差別其實(shí)表現(xiàn)在處理情境4上。職場上真正能讓一個人脫穎而出的、有別于他人的,正是他處理重要/不緊急事情的能力。

  我們先來看一個優(yōu)秀企業(yè)家的例子。

  華為是當(dāng)今中國具有世界級聲譽(yù)的明星企業(yè)。作為這樣一家企業(yè)的領(lǐng)袖,在被問到華為成功的秘訣是什么時,任正非曾經(jīng)講了一句話:華為堅(jiān)定不移28年只對準(zhǔn)通信領(lǐng)域這個“城墻口”沖鋒。心無旁騖,堅(jiān)持做真正重要的事情。這只是華為的一面,而華為還有另一面。

  我們今天仰視一個龐大體量的華為時,往往會有意無意忽略了這家企業(yè)在過去那些年中做了一些看起來不那么緊急但卻非常重要的事情,為企業(yè)后來的騰飛奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),這至少包括三條:通過華為基本法、鑒定不移地學(xué)習(xí)IBM、建立有效的全球人力資源管理體系。這其中沒有哪一項(xiàng)在早年的華為發(fā)展中能比市場擴(kuò)張和技術(shù)研發(fā)更緊急,但是華為很早就堅(jiān)定地做起來。相信沒有這些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),華為帝國能否有今日也未可知。

  放到職場上來看也是一樣。舉個例子,A男和B男年紀(jì)相仿,都有同樣的行業(yè)背景和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),但是A年紀(jì)輕輕就做到高管,而B卻早早即碰到職業(yè)瓶頸。

  拋開他們的個人背景不談,B最主要的工作經(jīng)驗(yàn)在于開發(fā)新客戶、維護(hù)客戶關(guān)系,在公司快速成長時期,B也做得風(fēng)生水起。但是隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大,團(tuán)隊(duì)規(guī)模日益擴(kuò)大,B開始有些力不從心,他不知道如何有效激勵下屬、穩(wěn)定優(yōu)秀員工,協(xié)調(diào)周邊關(guān)系,打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)能力。

  而A恰恰相反,不但是個業(yè)務(wù)高手,而且能結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn),制定可行的業(yè)務(wù)規(guī)劃,并且為此打造階梯型團(tuán)隊(duì),不斷提升他們的能力。A和B的最大區(qū)別在于,他們處理重要但不緊急事情的能力差異很大。若論單槍匹馬,B未必遜于A,但是論到怎么考慮業(yè)務(wù)規(guī)劃、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì),打磨核心能力這些長線事情,顯然A更勝一籌。

  現(xiàn)今職業(yè)人分外看重個人能力的塑造,但若是犯了和B同樣的錯誤,悔之晚矣。

  緊急還是不緊急?

  在工作中碰到的緊急事情通常有三類:

  一是迫在眉睫、必須立即行動的事情。比如生產(chǎn)車間發(fā)生了工傷事故,造成人員受傷。這類事情往往具有突發(fā)性,時間緊迫,需要立即采取行動。

  二是必須快速采取行動或做出反應(yīng)的事情。比如大客戶抱怨、關(guān)鍵員工請辭、產(chǎn)品批量瑕疵、設(shè)備故障等等。這類事情需要在短時間內(nèi)做出反應(yīng)。舉例,產(chǎn)品交期臨近,但是有某個批次的產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵,有可能影響交期,管理者需要安排人員在1-2天內(nèi)快速返工,挽回影響。

  三是必須在短時間內(nèi)采取行動、取得立竿見影效果的事情。如開發(fā)新客戶、削減支出、促銷、招聘新人、削減費(fèi)用。這類事情不但要求在短時間內(nèi)采取行動,而且人們希望看到更為直接的效果。比如商品滯銷嚴(yán)重,產(chǎn)品庫存超過安全警戒線,產(chǎn)品銷售周期已近尾聲,這時就需要盡快采取促銷活動,快速降低庫存水平。

  這三類情形以外的事情往往會有較長的處理前置期,人們往往可以周密研究,出臺穩(wěn)妥的計(jì)劃來推進(jìn),因而就顯得不那么緊急。

  重要還是不重要?

  確定事情的重要性也許是一個職業(yè)人被嚴(yán)重低估的能力。在職場上,我們經(jīng)??吹胶芏?ldquo;大忙人”,整天忙忙碌碌,總在加班,看起來總有做不完的事情。這些人通常在別人眼中觀感不錯,大家都覺得他不偷懶?;苡胸?zé)任心。但仔細(xì)分析,一個人整天那么忙是不是也有問題?有沒有抓住重點(diǎn)?關(guān)鍵問題有沒有解決?工作結(jié)果有效性如何?這就涉及到對重要性的判斷。

  人常說:屁股決定腦袋。即便對同一件事情不同的人也有有不同看法。哪怕是職場“老司機(jī)”也很難說他對各種事項(xiàng)重要性的把握完全沒有問題。你以為重要的事情,在別人尤其是上級眼里未必是重要的。想想看,如果每天忙得四腳朝天,結(jié)果上級還覺得你苦勞大于功勞,豈不悲催?

  早些年,有一次,我曾列出自己的工作職責(zé)給老大看,沒想到我列為第一的一項(xiàng)工作職責(zé),在她眼里僅僅排到第三的位置。這一結(jié)果令我大吃一驚。想想自己那時已有多年的工作履歷,對于工作職責(zé)優(yōu)先性的把握居然也有這么大的誤差,真讓我大跌眼鏡。職場中人往往疏于與上級溝通,大家巴不得領(lǐng)導(dǎo)不找自己,豈會自己找上門去交流探討自尋麻煩?這樣產(chǎn)生類似的錯位就司空見慣。

  在工作中,對于一件事情的重要性判斷至少有以下幾點(diǎn)參考:

  1.是否聚焦核心目標(biāo)

  職場中有兩類人,一類人善于完成任務(wù),另一類人善于達(dá)成目標(biāo),區(qū)別就在于是否圍繞核心目標(biāo)在做事情。前者看起來效率很高,但缺乏主動深入地思考,沒有發(fā)現(xiàn)所做事情與核心目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián),容易產(chǎn)生的結(jié)果就是任務(wù)完成了、目標(biāo)卻沒有達(dá)成,或者個人目標(biāo)達(dá)成了,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒有達(dá)成。而后一類人恰恰相反,做事情先存有一個核心目標(biāo),由此判斷該優(yōu)先做哪些事情。

  2.是否聚焦關(guān)鍵問題或瓶頸

  借鑒NLP的角度看,人、行為和目標(biāo)之間是一種內(nèi)在關(guān)聯(lián)的系統(tǒng),人通過計(jì)劃的制定來鎖定要解決的問題及要采取的行為,而行為則是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑。缺少這個路徑,單單聚焦目標(biāo)就會成為空中樓閣。所以,有經(jīng)驗(yàn)的人做事情,不但要聚焦目標(biāo),更要聚焦行為,聚焦鎖定行為的關(guān)鍵問題和計(jì)劃。一個人只有不斷地做這類事情,才能讓自己的行為和目標(biāo)之間形成強(qiáng)相關(guān)關(guān)系,收獲預(yù)期結(jié)果。

  3.是否提升客戶滿意度

  每個人的職業(yè)生涯中總有幾位堪稱最棒的同事或前同事。想想看他們?yōu)槭裁戳钅阌洃洩q新,一定是因?yàn)樗麄優(yōu)槟闼龅氖虑椤:芏嗄昵?,我還是一位咨詢業(yè)務(wù)高級經(jīng)理的時候。有一次,我連夜為客戶準(zhǔn)備一份至關(guān)重要的提案。這份提案花費(fèi)了我大量的時間和精力。誰知由于電腦故障,做好的PPT似乎無法正常打開。我當(dāng)時腦袋一片空白,想想第二天早上的提案會議,我想死的心都有。團(tuán)隊(duì)中有位伙伴,默默地在一旁捯飭我電腦上受損的文檔。大約半個小時后,他居然把我的PPT成功恢復(fù),那一刻我覺得他就是一個天使。優(yōu)秀的職業(yè)人有很多客戶,不僅有外部的客戶,更有內(nèi)部的客戶。他把周遭的人都當(dāng)做客戶,盡其全力地滿足“客戶”的需求。但凡與客戶滿意度有關(guān)的事情,對他都是頭等大事。

  4.是否提升關(guān)鍵流程效率

  流程這件事在工作中絕對不是一個令人心情愉悅的事情。如果對組織成員進(jìn)行一次調(diào)查,我相信沒有幾個人會覺得流程效率高,相反可能有一籮筐的抱怨甚至批評。雖然吃力不討好,但流程也恰恰是能提升組織協(xié)作的基礎(chǔ)設(shè)施,沒有哪個優(yōu)秀的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)僅靠靠口口相傳、師傅帶徒弟的方式就能獲得長期的發(fā)展。

  美國學(xué)者詹姆斯柯林斯在其名著《基業(yè)長青》中提出了要造鐘而非報時,說的也是同樣的意思。優(yōu)秀的職業(yè)人不僅要能夠高效地做事,而且善于站在流程的角度來固化這種做事方式,讓團(tuán)隊(duì)或組織“自轉(zhuǎn)”起來。

  5.是否提升個人或團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵能力

  用戴維·麥克利蘭的話來說,所謂能力,就是能夠把績效表現(xiàn)優(yōu)秀者和表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的關(guān)鍵行為。如前所述,在個人-行為-目標(biāo)系統(tǒng)中,行為是至關(guān)重要的中介。任何宏大的目標(biāo),如果無法切切實(shí)實(shí)訴諸有效行為,都將淪為空談。你是否知曉自己每天所做的事情,有多少與自己的關(guān)鍵能力相關(guān)?有多少有助于提升自己或團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵能力?比如一個導(dǎo)購要達(dá)成月度目標(biāo),勢必要關(guān)注進(jìn)店率、試穿率、成交率,這些“率”的背后必須輔之以各種大量的、具體的關(guān)鍵行為作為支撐。優(yōu)秀職業(yè)人有一個重要特點(diǎn),就是做事到位,他能夠精確地符合關(guān)鍵行為的要求,這就靠日復(fù)一日的“打磨”才能做到。

  職場生涯不啻為一場曠日持久的戰(zhàn)爭,做好重要緊急的事情如同打贏一場戰(zhàn)役,做好重要不緊急的事情才能決定最終戰(zhàn)局。

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